Bài giảng Kỹ năng giao tiếp thấu cảm - Lại Thế Luyện

TUẦN SINH HOẠT CÔNG DÂN http:// iae.ufm.edu.vn KỸ NĂNG  Giao tiếp thấu cảm LẠI THẾ LUYỆN GV Tâm lý học & Kỹ năng mềm Nội dung Lắng nghe thấu cảm Giao tiếp phi ngôn ngữ Kỹ năng nói Tổng quan về giao tiếp thấu cảm Giao tiếp thấu cảm Thấu cảm là gì? Thấu cảm ( empathy ) là khả năng nhận biết cảm xúc và chia sẻ quan điểm với người khác. Đây là một trong năm thành phần quan trọng của trí tuệ cảm xúc, giúp xây dựng lòng tin và củng cố các mối quan hệ. 3 giai đoạn của thấu cảm Thấu cảm nhận thức: là nhận thức được trạng thái cảm xúc của người khác. Thấu cảm cảm xúc: là sự tương tác và chia sẻ cảm xúc với người khác. Thấu cảm từ tâm: là thể hiện được ra bên ngoài bằng những hành động cụ thể để khích lệ, hỗ trợ, truyền cảm hứng,cho người khác. Các bước thực hànhgiao tiếp thấu cảm Dành sự quan tâm và nỗ lực thấu hiểu người khác thông qua giao tiếp bằng ngôn ngữ và các phi ngôn ngữ trong từng tình huống cụ thể Vượt qua các thành kiến của chính mình và nhìn nhận những cảm xúc của người khác Có những hành động cụ thể giúp người khác thể hiện được bản chất tốt đẹp của họ . Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm trong cuộc sống và công việc Hiểu được cảm xúc của người khác là một kỹ năng quan trọng trong môi trường làm việc ngày nay. Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta giải quyết xung đột, xây dựng nhóm làm việc hiệu quả hơn Giao tiếp thấu cảm giúp cải thiện mối quan hệ của chúng ta với cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng. Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta tạo ra các mối liên kết bền chặt hơn với đồng nghiệp Giao tiếp thấu cảm góp phần xây dựng văn hóa trung thực và cởi mở trong doanh nghiệp Giao tiếp thấu cảm tạo ra sự khác biệt thực sự đối với bầu không khí tâm lý tích cực của doanh nghiệp Giao tiếp thấu cảm góp phần nang cao hiệu quả và năng suất làm việc. Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảmđối với doanh nghiệp Lắng nghe thấu cảm Lắng nghe thấu cảm Sự đa dạng văn hóa trong giao tiếp ngày nay càng khiến cho việc lắng nghe trở nên khó khăn hơn. Lắng nghe để hiểu và nắm bắt được ý nghĩa thực sự mà người đối diện muốn nói Nếu như bạn thực sự lắng nghe, bạn có thể thu được những thông tin quý giá làm nền tảng cho những câu hỏi sau của bạn. Giao tiếp phi ngôn ngữ Các phi ngôn ngữ Ánh mắt ( eye contact ) Nét mặt ( face’s expression ) Nụ cười ( Smile ) Giọng nói ( Voice ) Điệu bộ ( gesture ) Tư thế ( posture ) Mùi cơ thể ( body smell ) Trang phục ( dress ) Khoảng cách ( distance ), BÀI TẬP Thấu hiểu cảm xúc của đối tượng giao tiếp qua ngôn ngữ hình thể Giao tiếp bằng ngôn ngữ Kỹ năng từ chối Kỹ năng đặt câu hỏi thông minh Kỹ năng phản hồi Giao tiếp trongmôi trường đa văn hóa Tôn trọng sự khác biệt Tôn trọng sự khác biệt không chỉ là tôn trọng nền văn hóa khác mà cả tôn trọng sự khác biệt cá nhân. Tôn trọng sự khác biệt về quan điểm Tôn trọng cách ứng xử, bản sắc, tín ngưỡng, của các nền văn hóa khác Chính sự khác biệt của mỗi người tạo nên một bức tranh đa dạng của cuộc sống. Những biểu hiện tôn trọng Không nên vội vàng đánh giá người khác chỉ dựa vào những biểu hiện bề ngoài , vì đó chưa phải là tất cả để nói lên bản chất của một người. Không kỳ thị, không soi mói, không xâm phạm vào đời tư của người khác. Mỗi người có một giá trị riêng , khi ta chấp nhận và tôn trọng giá trị của người khác cũng chính là ta trân trọng chính mình. Các kỹ năng ứng xử Ứ ng xử lịch sự Đừng nói chuyện điện thoại trong quán cà phê, cửa hàng, nhà hàng hoặc nơi đông người vì có thể làm phiền đến người khác. Đừng chen ngang vào hàng trừ khi trong tình huống khẩn cấp như phải nhanh chóng đến bệnh viện. Đừng cố vượt mặt xe khác khi đang lưu thông trên đường. Luôn nhờ vả một cách lịch sự và nói cảm ơn! Ứ ng xử lịch sự Đừng ăn, uống hoặc hút thuốc ở nơi không được phép. Ngưng trò chuyện khi rạp chiếu phim đã tắt đèn. Bỏ rác vào thung hoặc tìm cách tái chế rác thay vì để lại cho người khác dọn dẹp. Tắt đèn, quạt,khi mình là người cuối cùng ra khỏi phòng. Q & A KỸ NĂNG  GIẢI TỎA STRESS http:// iae.ufm.edu.vn CÁC NGUYÊN NHÂN  GÂY STRESS Thực hành Hãy chỉ ra những nguyên nhân gây ra stress trong công việc của bạn? CÁC BIỂU HIỆN  CỦA STRESS Các biểu hiện của stress Các biểu hiện về mặt cơ thể Các biểu hiện về mặt nhận thức Các biểu hiện về mặt cảm xúc - ứng xử Thực hành Hãy kể lại một trong những tình huống căng thẳng mà bạn đã từng trải qua trong công việc? Những biểu hiện về cảm xúc, cơ thể và hành vi nào đã xuất hiện trong tình huống c ă ng thẳng nói trên ? CÁC LIỆU PHÁP  TÂM LÝ Các liệu pháp tâm lý Tâm động học ( psychodynamic) Nhân văn ( Humanistic ) Nhận thức hành vi ( Cognitive Behavioural ) Nội thị ( Insight Therapy ) Phân tâm học ( Psychoanalysis ) TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG DÂN LẠI THẾ LUYỆN GV TÂM LÝ HỌC & KỸ NĂNG MỀM 2021 Nội dung chính Trách nhiệm 1 Trách nhiệm xã hội 2 Cô ng dân toàn cầu 3 Các cách thể hiện & thực hành trách nhiệm xã hội 4 TRÁCH NHIỆM www.themegallery.com TRÁCH NHIỆM LÀ GÌ ? Trách nhiệm là việc mà mỗi người phải làm và phải có ý thức với những việc làm đó. www.themegallery.com CÁC PHẠM VI TRÁCH NHIỆM Trách nhiệm đối với bản thân Trách nhiệm đối với gia đình Trách nhiệm đối với xã hội . www.themegallery.com DANH NGÔN VỀ TRÁCH NHIỆM CÁ NHÂN Hãy có trách nhiệm với cuộc đời mình . Hãy biết rằng chính bạn là người sẽ đưa bạn tới nơi bạn muốn đến, chứ không phải ai khác . Accept responsibility for your life. Know that it is you who will get you where you want to go, no one else. Les Brown www.themegallery.com TRÁCH NHIỆMXÃ HỘI CỦA CÔNG DÂN www.themegallery.com TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Trách nhiệm xã hội là sự chịu trách nhiệm về tác động của các quyết định và hành vi của mỗi chúng ta tới xã hội và môi trường thông qua các ứng xử minh bạch và có đạo đức. Trách nhiệm đối với xã hội đò i hỏi mỗi SV chúng ta phải cố gắng học tập thật tốt để sau này có thể giúp ích cho xã hội. www.themegallery.com TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG DÂN TOÀN CẦU Là Trách nhiệm xã hội gắn liền với hiểu biết về các vấn đề toàn cầu và nỗ lực tìm ra chìa khóa để giải quyết các vấn đề đó. Trách nhiệm trên đòi hỏi sinh viên kết hợp kiến thức quốc tế cùng hiểu biết về thị trường địa phương , để đưa ra những giải pháp bền vững - vừa giải quyết vấn đề đặt ra, vừa hỗ trợ cộng đồng địa phương phát triển. www.themegallery.com SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI CÓ TRÁCH NHIỆM www.themegallery.com LÀM GÌ ĐỂ THỂ HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI? Xác định được những việc mình có thể làm để đóng góp phù hợp cho cộng đồng. Chủ động góp sức đối với các dự án phát triển cộng đồng. Ủng hộ các chương trình hoặc chiến dịch khuyến khích công dân đóng góp cho cộng đồng. Sống có trách nhiệm đối với xã hội và có những đóng góp tích cực cho cộng đồng. www.themegallery.com 45 THẢO LUẬN NHÓM Mỗi nhóm chọn 1 trong 2 câu hỏi để thảo luận và thuyết trình (Mỗi câu có 3 ý hỏi) : Những biểu hiện của một SV có ý thức trách nhiệm xã hội? Trong thời kì CMCN 4.0 và dịch bệnh Covid hiện nay, SV cần làm gì để thể hiện trách nhiệm xã hội của bản thân? Tại sao sinh viên cần có trách nhiệm xã hội? Tìm và mô tả những hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội của SV mà nhóm bạn biết. Tối thiểu 3 ví dụ/nhóm. Q & A www.themegallery.com