Một cơ quan quản lý thu thuế của nhà nước triển khai áp dụng
phương pháp kê khai thuế điện tử nhằm giảm thiểu chi phí thực
hiện kê khai thuế cho các tổ chức và cá nhân.
Một trường đại học đầu ngành quyết định xây dựng hệ thống các
giáo trình trọng điểm nhằm khẳng định vị thế hàng đầu của
trường trong đào tạo ngành kinh tế và quản lý.
Một doanh nghiệp thiết kế lại chính sách tuyển dụng nhân sự
theo hướng tuyển dụng nội bộ nhằm tối ưu hóa sử dụng nhân
lực, tiết kiệm chi phí tuyển dụng
22 trang |
Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 25/06/2022 | Lượt xem: 93 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Bài giảng Quản lý học - Chương 7: Quản lý sự thay đổi - Nguyễn Quang Huy, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Chương 7
QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI
Một cơ quan quản lý thu thuế của nhà nước triển khai áp dụng
phương pháp kê khai thuế điện tử nhằm giảm thiểu chi phí thực
hiện kê khai thuế cho các tổ chức và cá nhân.
Một trường đại học đầu ngành quyết định xây dựng hệ thống các
giáo trình trọng điểm nhằm khẳng định vị thế hàng đầu của
trường trong đào tạo ngành kinh tế và quản lý.
Một doanh nghiệp thiết kế lại chính sách tuyển dụng nhân sự
theo hướng tuyển dụng nội bộ nhằm tối ưu hóa sử dụng nhân
lực, tiết kiệm chi phí tuyển dụng
14/04/2014 Th.S Nguyễn Quang Huy 2
Sự thay đổi
Thay đổi: làm cho sự vật khác đi
Thay đổi tổ chức: những cố gắng (có KH hoặc ko có
KH) nhằm hoàn thiện và đổi mới tổ chức -> để đạt
mục đích hoặc thích nghi với những thay đổi của môi
trường
Logic quá trình thay đổi của tổ chức
Sức ép
từ môi
trường
bên
trong
Tác
nhân
thay
đổi
-Thay đổi
văn hóa
- Thay đổi
chiến lược
- Thay đổi
cơ cấu
- Thay đổi
công nghệ
- Thay đổi
sản phẩm
- Thay đổi
con người
Quá trình thay đổi
Giải tỏa > Chuyển
tiếp > Thống nhất
Hiệu
lực và
hiệu
quả
của tổ
chức
Sức ép
từ môi
trường
bên
ngoài
Những biến động của môi trường có thể sẽ đe dọa đến sự
tồn tại của tổ chức
Sự thay đổi có thể tạo ra nhiều cơ hội cho tổ chức, đảm
bảo sự phát triển của tổ chức ở mức độ cao hơn
Những thay đổi có kế hoạch là nhằm hạn chế những trì trệ,
“đánh thức” tổ chức, tăng tính linh hoạt và thích nghi của tổ
chức
Vai trò của sự thay đổi
Câu hỏi 1 cho các nhóm
Những lý do (sức ép) đối với sự thay đổi là gì?
Lấy ví dụ lý do (sức ép) phải thay đổi phương pháp
giảng dạy từ phương pháp giảng dạy truyền thống
sang phương pháp giảng dạy hiện đại tại ĐH X?
Ví dụ về nhà:
Sức ép phải thay đổi thái độ phục vụ người dân của cơ quan
nhà nước X?
Sức ép đối với sinh viên phải học tiếng Anh tốt?
Sức ép đối với sự thay đổi (từ bên ngoài)
Thay đổi công nghệ: làm thay đổi cách thức sản xuất, tiêu dùng
Hội nhập quốc tế: tăng đối thủ cạnh tranh, tăng nguồn lực đầu
vào, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn
Tác động kinh tế vĩ mô: LS, thuế, tăng trưởng,
Tác động của các lực lượng chính trị
Tác động của các lực lượng xã hội
=> Dẫn đến sự thay đổi của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, bạn
hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà đầu tư, nhà tài trợ, các liên
minh, đối tác liên quan
Sức ép đối với sự thay đổi (từ bên trong)
Công nghệ lạc hậu
Phương pháp làm việc lạc hậu, tốn thời gian
Sự trì trệ, kém hiệu quả
Quản lý quan liêu
Kỳ vọng của nhân viên và nhà quản lý
Sức ép đối với sự thay đổi
SỨC ÉP ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CHỦ YẾU LÀ SỨC ÉP
TỪ BÊN NGOÀI
Câu hỏi 2 cho các nhóm
Những cản trở đối với sự thay đổi là gì?
Lấy ví dụ những cản trở đối với sự thay đổi phương pháp giảng
dạy từ phương pháp giảng dạy truyền thống sang phương pháp
giảng dạy hiện đại tại ĐH X?
Ví dụ về nhà:
Những cản trở đối với sự thay đổi thái độ phục vụ người dân của cơ
quan nhà nước X?
Những cản trở đối với sinh viên để học tiếng Anh tốt?
Nguyên nhân sự cản trở (kháng cự)
Nguyên nhân sự cản trở từ cá nhân
Sự tư lợi
Sức ỳ: đã quen với cái cũ, phải điều chỉnh cách ứng xử
và thói quen
Sự tự mãn
Trình độ và nhận thức (tư duy về cái mới)
Sự hiểu lầm và thiếu tin cậy
Nguyên nhân cản trở đến từ tổ chức
Cấu trúc của tổ chức
Văn hóa tổ chức
Giới hạn về nguồn lực
Những khoản đầu tư trong quá khứ và hiện tại và
những hợp đồng đã ký
Nguyên nhân sự cản trở
Áp lực phải thay đổi – Kháng cự với sự thay đổi
(Lý thuyết trường lực của Kurt Lewin)
Lý thuyết trường lực của Kurt Lewin
Quá trình thay đổi của tổ chức sẽ diễn ra khi các mối
quan hệ cân bằng giữa các yếu tố thúc đẩy sự thay
đổi và các yếu tố cản trở sự thay đổi bị phá vỡ
nghiêng về các yếu tố thúc đẩy.
Nói cách khác, sự thay đổi sẽ diễn ra khi:
Sức ép phải thay đổi >> Cản trở đối với sự thay đổi
Phản ứng tâm lý và hành vi đối với sự thay đổi
Chống đối
chủ động
Tham gia
tích cực
Tham gia
thụ động
Dửng dưng
thụ động
Chống đối
thụ động
Làm thế nào để giảm thiểu sự phản đối đối
với sự thay đổi?
Giúp nhân viên những bước đầu tiên
chấp nhận cảm xúc của mọi người
lắng nghe những lời kêu ca, phàn nàn
động viên và giúp đỡ, quan tâm
truyền đạt thông tin, tác động về nhận thức: cái cũ đã lỗi thời
và nhất thiết phải chấm dứt
khẳng định kết quả mong đợi
cung cấp những nguồn lực cần thiết thực hiện thay đổi
tránh những sợ hãi và căng thẳng từ nhân viên
Giảm thiểu sự phản đối
Duy trì động lực cho quá trình thay đổi
khẳng định tổ chức luôn ủng hộ họ mạo hiểm
giúp nhân viên khám phá những khả năng có thể của sự
thay đổi
cùng thảo luận và phân tích những kỳ vọng thay đổi sẽ giúp
nhân viên tăng mức độ sẵn sàng thay đổi
để nhân viên tham gia thiết kế và thực hiện sự thay đổi sẽ
làm tăng nhiệt tình của họ đối với sự thay đổi
thương lượng và thỏa thuận làm giảm bớt những sự kháng
cự
cho nhân viên cơ hội để phát triển cá nhân từ sự thay đổi
Giảm thiểu sự phản đối
Nội dung thay đổi
Thay đổi chiến lược
Thường là do tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài tổ
chức như xu hướng toàn cầu hóa, khủng hoảng và suy thoái, sự
phát triển công nghệ mới, ảnh hưởng của môi trường xã hội,
Thay đổi chiến lược là cần thiết để đảm bảo sự sống còn của
một tổ chức.
Những thay đổi chiến lược trong điều kiện khủng hoảng có nguy
cơ rủi ro cao và thường tạo ra sự kháng cự cao của các thành
viên trong tổ chức
Thay đổi sản phẩm và dịch vụ
thay đổi giá trị tiềm năng của sản phẩm như bảo hành, lấy ý
kiến về sự thỏa mãn của khách hàng, tín dụng thương mại
thay đổi giá trị hiện thực của sản phẩm như: thay đổi chất
lượng, mẫu mã, nhãn hiệu, bao bì, thêm tính năng tác
dụng
thay đổi giá trị cốt lõi của sản phẩm và dịch vụ
Nội dung thay đổi
Nội dung thay đổi
Thay đổi công nghệ
Thay đổi quy trình chính là thay đổi cách thức thực hiện công
việc. VD: thay đổi quy trình cấp giấy chứng nhận quyền sử
dụng đất và sở hữu nhà tại một cơ quan quản lý đất đai
-> Thúc đẩy công việc được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn,
đáng tin cậy và ít tốn kém hơn.
Thay đổi trang thiết bị là thay đổi các công cụ hoặc máy móc
giúp con người giải quyết các vấn đề sản xuất và hoạt động.
Nội dung thay đổi
Thay đổi văn hóa tổ chức
Thay đổi tư tưởng chỉ đạo định hướng hành vi
Thay đổi những giá trị chung được mọi người
chấp nhận
Thay đổi những nguyên tắc hành động
Thay đổi phong cách và cách cư xử
Thay đổi con người: thay đổi kiến thức, kỹ năng,
phương pháp làm việc của nhân viên
Thay đổi cơ cấu tổ chức
Nội dung thay đổi