Đề tài Biện pháp tạo nguồn thu cho bản tin của Hội Lương thực-Thực phẩm TP.HCM

Chương 1 MỞ ĐẦU Nội dung: Lý do hình thành đề tài Mục tiêu đề tài Phạm vi đề tài Phương pháp thực hiện  LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Hội LT-TP TP.HCM (FFA) là một tổ chức phi lợi nhuận, đại diện cho các doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh - chế biến lương thực, thực phẩm trên địa bàn TP.HCM. Với số lượng hội viên không ít (khoảng 170 hội viên) và tổng quy mô khá lớn (sản lượng của hội viên chiếm hơn 50% sản lượng của tồn ngành), công tác thông tin của Hội thông qua bản tin đóng vai trò rất quan trọng. Bản tin vừa phải đáp ứng nhu cầu thông tin nội bộ (thông tin về hoạt động của Hội và hội viên) lẫn nhu cầu thông tin kinh tế, thị trường, công nghệ mới… liên quan đến ngành. Để thực hiện tốt vai trò của mình nhằm hướng tới mục tiêu là cầu nối giữa Hội với hội viên và giữa các hội viên với nhau, trước hết bản tin phải tự mình tồn tại và phát triển bằng nguồn thu lâu dài và bền vững. Nếu cứ trông chờ vào sự trợ giúp luân phiên của hội viên như hiện nay (mỗi hội viên tài trợ 2.000.000 đồng/kỳ và lương của nhân viên phụ trách bản tin được tài trợ cố định bởi một thành viên của Hội) thì những người thực hiện bản tin sẽ không bao giờ biết được bản tin của mình thu hút độc giả như thế nào, đáp ứng nhu cầu thông tin ra sao mà cải thiện ngày càng tốt hơn. Hơn nữa, bản tin nên dựa vào nguồn thu của chính mình để có thể đề ra các chiến lược phù hợp và dài hạn. Sự tài trợ của hội viên chỉ nên được xem là cứu cánh sau cùng. Vậy làm thế nào để bản tin có thể tồn tại và phát triển lớn mạnh mà không dựa vào các nguồn tài trợ? Đề tài “Biện pháp tạo nguồn thu cho bản tin của Hội Lương thực-thực phẩm TP.HCM” là một đề tài có ý nghĩa thực tiễn, giúp bản tin có thể tự mình đứng vững bằng nguồn thu lâu dài và chắc chắn, bước đầu thỏa mãn nhu cầu hội viên hiện tại và dần dần thu hút số lượng hội viên tiềm năng ngày càng nhiều. MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Khảo sát thực trạng thu chi về hoạt động của bản tin FFA và nguồn thu của một số bản tin khác Dự kiến một số biện pháp tạo nguồn thu cho bản tin FFA Đề xuất biện pháp Kế hoạch tiếp cận  PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI Chỉ nghiên cứu bản tin bằng giấy và dự kiến một số biện pháp tạo nguồn thu cho bản tin bằng giấy. Đối tượng nghiên cứu: các doanh nghiệp trong ngành LT-TP và các doanh nghiệp có thể là nhà cung cấp cho các doanh nghiệp trong ngành. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Do đối tượng nghiên cứu là bản tin (bằng giấy) của Hội nên cơ sở lý thuyết về bản tin rất ít, không cụ thể, hầu như chỉ nói về các Hội và bản tin điện tử của các Hội ở nước ngồi. Vì vậy, đề tài này được thực hiện chủ yếu dựa vào hoạt động thực tiễn của các Hội ở Việt Nam: xem xét cách làm của họ, tại sao họ lại chọn cách làm như vậy, có gặp khó khăn gì không, nếu có thì giải quyết như thế nào. Từ đó, đối chiếu với FFA và bản tin của Hội nhằm tìm ra và thực hiện các biện pháp tạo nguồn thu cho bản tin FFA. Cụ thể: Phỏng vấn nhân viên phụ trách bản tin của FFA để tìm hiểu hoạt động của bản tin Phỏng vấn nhân viên phụ trách bản tin của các Hội khác để tìm hiểu nguồn thu của một số bản tin, từ đó đề xuất một số biện pháp tạo nguồn thu của bản tin FFA Kết hợp với cơ sở lý thuyết thực hiện kế hoạch tiếp cận một cách khoa học, hệ thống Phân tích thuận lợi và khó khăn khi thực hiện kế hoạch nhằm đánh giá tính khả thi của kế hoạch. Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Nội dung: Lý thuyết bản tin Lý thuyết tiếp thị Mô hình thực hiện Chương này trình bày những nội dung lý thuyết được sử dụng để thực hiện các biện pháp tạo nguồn thu cho bản tin, gồm có lý thuyết bản tin nhằm để hiểu rõ về sản phẩm mà FFA muốn tiếp thị và lý thuyết về tiếp thị nhằm tạo nền tảng thu hút và làm thỏa mãn khách hàng một cách khoa học, hệ thống. 2.1 LÝ THUYẾT BẢN TIN 2.1.1 Bản tin là gì? Bản tin là một dạng báo cáo đặc biệt theo định kỳ về một đề tài cụ thể. Một bản tin hay và chuyên nghiệp là bản tin có thể tồn tại và phát triển chỉ bằng tiền bán bản tin mà không cần dựa vào quảng cáo. Thông tin trong bản tin phải cập nhật và thường không thể tìm thấy ở bất cứ nơi nào khác. Nó là một sự mở rộng hợp lý từ các báo và tạp chí thương mại. Do hướng đến một nhóm độc giả chọn lọc, bản tin thường chứa đựng các thông tin nội bộ trong lĩnh vực tương ứng, những lời khuyên hợp thời và những tin tức sốt dẻo - những điều sẽ trở thành lạc hậu không lâu sau đó. Bản tin không được phân phối cho các sạp báo, dĩ nhiên cũng không dành cho thị trường rộng lớn. Thực tế, số lượng người đọc tiềm năng trung bình của bản tin trong một lĩnh vực nào đó thường tương đối nhỏ. Bởi vì lượng thông tin cụ thể, chuyên biệt của mình, bản tin có thể yêu cầu trả phí cao. Nhưng các chủ doanh nghiệp sẵn sàng đáp ứng để có được các thông tin đáng giá này. Thế nào là một bản tin thành công? Mỗi bản tin đều có những đối tượng mục tiêu riêng, và những người mua nó sẽ chấp nhận trả giá cao cho những thông tin trong đó. Không có những thông tin nào không thể tìm thấy, cũng như luôn có một nhóm nhiều người say mê, muốn có chúng. Làm thế nào biết được độc giả muốn gì? Câu trả lời nằm ở chỗ chúng ta sử dụng nguồn lực và kiến thức của mình như thế nào. Để một bản tin thành công, nó phải phù hợp với sứ mạng của tổ chức và cung cấp thông tin một cách chiến lược. Nếu bản tin chỉ như một đống các thông tin rời rạc, không đồng bộ và không có kế hoạch truyền thông rõ ràng thì độc giả sẽ không bao giờ chịu bỏ phí thời gian để xem nó. Bất kỳ bản tin nào đều phải hướng đến đối tượng độc giả cụ thể, riêng biệt và đáp ứng được nhu cầu thông tin của họ. Khi tổ chức cung cấp cho khách hàng các thông tin có giá trị, họ sẽ trở lại hết lần này đến lần khác và xem tổ chức như một nơi cung cấp thông tin đáng tin cậy. Bên cạnh đó, một bản tin thành công còn phải được giao đúng thời hạn. Độc giả luôn mong đợi điều này. Các tổ chức phát hành bản tin không nên trễ hẹn và phải đảm bảo rằng người đọc nắm được thời gian bản tin được phát hành để tránh bỏ lỡ những thông tin “nóng hổi”. Mục tiêu ở đây là phải giữ được mối quan hệ. Một khi có được lòng tin, tổ chức sẽ thấy sức mạnh của mình. Mục tiêu của bản tin Nhắc mọi người nhớ đến sự hiện diện của tổ chức Tăng doanh thu bằng cách giới thiệu lặp đi lặp lại các dịch vụ đến khách hàng tiềm năng Hình thành mối quan hệ lâu dài với độc giả. Bất cứ người nào trong số họ cũng có thể trở thành khách hàng, người hợp tác, tư vấn, cung cấp dịch vụ,… Bên cạnh việc trở thành một phương tiện tiếp thị dịch vụ của các tổ chức, bản tin có thể tạo ra thu nhập bằng các quảng cáo Độc giả mục tiêu Xác định độc giả mục tiêu thật đơn giản: bất cứ người nào nhận thấy thông tin của tổ chức là có ích đối với họ. Không chỉ những người trong ngành mà còn cả những người có công việc liên quan và các tổ chức tìm kiếm các thông tin chuyên môn. Tổ chức có thể chỉ ra các lợi ích từ những lời khuyên của mình như làm sao có được các phương pháp tìm kiếm thông tin dễ nhất, rẻ tiền nhất và gần nguồn thông tin gốc nhất. Một số cách tìm kiếm độc giả như nhờ vào một công ty chuyên bán thông tin, hoặc các khách hàng cũng đang muốn mua thông tin tương tự. Tổ chức có thể đăng quảng cáo trên các tạp chí thương mại có liên quan đến đề tài đang làm, bao gồm đầy đủ chi tiết về bản tin, hoặc nhờ một người lãnh đạo hướng dẫn thông tin và gởi chi tiết sau đó. Đặc biệt đối với giá của bản tin, các tổ chức có thể chuẩn bị và gởi tài liệu cũng như các mẫu hơn là đưa ra giá trực tiếp. Cách chắc chắn để thiết lập một danh sách độc giả tiềm năng là thu lượm từ một hội chợ hoặc hội nghị chuyên ngành. Các tổ chức có thể xin danh thiếp của họ. Tất cả những người tham dự sẽ quan tâm đến đề tài bản tin của tổ chức. Sau đó, chuẩn bị thư trực tiếp mô tả lợi ích và đặc tính của bản tin và cách đăng ký. Các tổ chức có thể tặng một cuốn sách nhỏ đặc biệt cho những người chưa đăng ký bao giờ, hoặc một sự chiết khấu nào đó. Có thể đính kèm một bản tin mẫu để cho thấy bản tin của tổ chức xứng đáng bỏ tiền ra mua và dành thời gian ra đọc như thế nào. Bán bản tin – cũng như bán những sản phẩm khác – cần nhiều thử nghiệm. Các tổ chức cần test phản ứng ban đầu về ý tưởng hoặc về những bản tin đầu tiên được xuất bản. Giá luôn là một khía cạnh đòi hỏi sự tinh tế, khéo léo của việc bán thông tin. Tổ chức có thể định giá cao bao nhiêu để giữ được đủ lượng độc giả tạo ra lợi nhuận? Bằng cách theo dõi số bản tin bán được qua các kỳ tăng giảm ra sao mỗi tổ chức có thể điều chỉnh mức giá cho phù hợp. Tần suất của bản tin cũng đóng vai trò quan trọng. Mặc dù các tổ chức có thể chuẩn bị và phát hành bản tin hàng tuần nhưng độc giả có thể không kịp đọc nó và đề nghị bản tin hàng tháng. Một danh sách độc giả tốt nên được dùng nhiều lần. Hãy đưa ra nhiều lần đề nghị sau đó với một khoảng cách thời gian nhất định để mời gọi những người chưa thể ra quyết định ở lần đầu tiên. Làm thế nào để có nhiều quảng cáo và tài trợ hơn? Không ai muốn mua quảng cáo. Mọi người muốn giải quyết các khó khăn của mình. Họ tìm kiếm giải pháp. Một bản tin có chất lượng không phải chỉ rêu rao: nhìn coi công việc biên tập của tôi tuyệt hảo như thế nào? Hoặc bản tin của tôi có rất nhiều độc giả. Thay vào đó các tổ chức phải hướng đến chính xác khách hàng của mình, bán cho họ những lời tư vấn. Các nhà xuất bản nhỏ nếu không có đủ điều kiện thu hút các thân chủ quảng cáo to lớn thì hãy bắt đầu với những mẩu quảng cáo nhỏ. Các mục rao vặt đang phát triển nhanh hơn những quảng cáo lớn. Các tổ chức nên thu hút và giữ lấy các nhà quảng cáo vừa và nhỏ như các nguồn thu đảm bảo. Một khi có được doanh thu, tổ chức cũng phải luôn đối xử tốt với họ như thời gian đầu. Đôi khi điều này có nghĩa là nên từ chối những lời đề nghị không thích hợp. Lợi nhuận Chuẩn bị và hoạch định chiến lược bán hàng Sự quảng cáo hỗ trợ bán hàng trong bản tin có thể tạo giá trị gia tăng cho việc xuất bản của tổ chức khi tổ chức nhận ra và mong đợi 3 mối quan hệ khác biệt tồn tại song song. Đó chính là lợi ích của việc quảng cáo bán hàng. Lợi ích của nhà xuất bản Chấp nhận quảng cáo trên bản tin tạo ra một nguồn thu khác cho công việc kinh doanh của tổ chức. Bằng cách bán quảng cáo, nhà xuất bản bị thúc đẩy tạo ra bản tin có chất lượng tốt hơn để thỏa mãn cả người đọc lẫn công ty quảng cáo. Sự đầu tư lại vài nguồn thu mới từ doanh số quảng cáo cho bản tin giúp tổ chức phục vụ khách hàng chu đáo hơn. Nhà xuất bản có thể cải tiến hoạt động bằng cách mướn thêm nhà văn hoặc nâng cấp hệ thống phần mềm hay hệ thống phân phối. Lợi ích của công ty quảng cáo Nhà quảng cáo có thể truyền thông điệp của ông ta đến một số lượng độc giả cụ thể. Tổ chức càng biết rõ về độc giả của mình bao nhiêu thì càng có thể tìm kiếm những nhà quảng cáo phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình bấy nhiêu. Bất kỳ thông tin nào về nhân khẩu mà tổ chức có được từ các cuộc khảo sát độc giả đều làm cho tổ chức dễ dàng thuyết phục nhà quảng cáo giới thiệu trên bản tin của mình. Lợi ích của độc giả Độc giả là người muốn và đánh giá cao những quảng cáo của tổ chức. Điều này chỉ đúng khi việc quảng cáo được thực hiện một cách phù hợp. Tổ chức tạo sự kết nối giữa người đọc và sản phẩm họ muốn mua. Quảng cáo cũng cung cấp cho người đọc nhiều thông tin hơn cũng như những nguồn khác nhau để từ đó họ kiếm được những thông tin, sản phẩm mình cần. Nếu làm tốt việc này, những mẩu quảng cáo có thể là lợi ích chính cho độc giả. Bốn bước thiết lập một chiến lược bán hàng nhờ quảng cáo Bước 1: Định giá quảng cáo CPM (cost per thousand readers) – chi phí trên 1000 độc giả. Bản tin có tổng cộng bao nhiêu người đọc? Nếu bản tin có 1000 độc giả và định giá 20$/quảng cáo, CPM là 20$. Các CPM khác nhau tùy theo thị trường và phản ánh giá trị dựa trên độc giả - bởi nhà xuất bản lẫn công ty quảng cáo. PFA - Pulled From Air. Một phương pháp rất thông thường và thành công đến không ngờ để quyết định giá quảng cáo. Hỏi 10 nhà xuất bản bản tin họ định giá như thế nào, và tổ chức sẽ có 10 phản hồi khác nhau. Đây là một câu trả lời thông thường: “À, Joe có một bản tin với cùng chủ đề và anh ta ra giá 50$/quảng cáo, nên tôi cũng định giá giống vậy.” Một số nhà xuất bản có quá nhiều công ty quảng cáo đặt hàng nên họ có thể nâng giá lên, gọi là hiện tượng "Renting a Reputation" (thuê tiếng tăm). Bước 2: Nhận dạng công ty quảng cáo Nhận dạng loại sản phẩm mà độc giả của bản tin quan tâm. Bước 3: Thiết lập nguyên tắc và chính sách quảng cáo Quyết định mỗi kỳ bản tin có bao nhiêu mẩu quảng cáo, chiếm không gian bao nhiêu, để ở những vị trí nào. Nếu khách hàng đặt quảng cáo nhiều lần có được khuyến mãi gì không? (chẳng hạn đặt 3 kỳ quảng cáo thì được miễn phí kỳ thứ 4). Tổ chức cần thiết lập một hệ thống theo dõi việc đặt hàng quảng cáo cũng như doanh thu từ quảng cáo. Dù cho hệ thống được chọn là một gói phần mềm tinh vi hay một tờ lịch thì điều quan trọng nhất là nó phải hiệu quả. Bước 4: Tạo nên những cách thức đặt hàng và cách thức thanh tốn Lựa chọn đặt hàng: xem các dịch vụ quảng cáo như những sản phẩm khác và cho họ nhiều cách thức đặt hàng như có thể. Bao gồm các hướng dẫn đặt hàng và thanh tốn để có thể thực hiện qua các đơn đặt hàng, phone, fax, email. Cách thanh tốn: Chấp nhận thanh tốn qua thẻ tín dụng, séc và tiền mặt. Tìm nhà quảng cáo và bán quảng cáo Bước 1: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Quan sát đối thủ cạnh tranh và xem ai đăng quảng cáo trên bản tin của họ Tìm hiểu giá quảng cáo của các đối thủ này. Tìm hiểu mỗi nhà quảng cáo tiềm năng của tổ chức đã bỏ ra bao nhiêu tiền để quảng cáo trên bản tin của những đối thủ cạnh tranh. Bước 2: Phân bổ nguồn lực bán hàng Bán quảng cáo và phát triển mối quan hệ bền vững với các công ty quảng cáo có thể là một dự án tốn nhiều thời gian. Ngân sách bán hàng của tổ chức nên phản ánh sự kiện đó. 1. Tổ chức sẽ bỏ ra bao nhiêu thời gian để tập trung cho dịch vụ quảng cáo của mình? Xem xét các công việc trước khi quyết định phân bổ thời gian: Nhận bán quảng cáo Tiến hành giao dịch tài chính Tiếp tục: thông tin thêm vào, lời cảm ơn và thu tiền quảng cáo Chèn quảng cáo Theo dõi quảng cáo Giữ khách hàng quảng cáo 2. Tổ chức sẽ đầu tư bao nhiêu tiền để hỗ trợ cho dịch vụ quảng cáo? Mướn chuyên gia phụ trách vấn đề này? Tự làm, nhớ rằng doanh thu phải có thể bù lại được với thời gian dành cho việc bán quảng cáo. Thời gian của tổ chức có giá trị 50$ một giờ không? Nếu tổ chức bỏ ra 10 giờ cho việc bán quảng cáo thì thu nhập từ quảng cáo phải đem lại ít nhất là 500$. 3. Thuê ngồi hay tự làm Bước 3: Tiếp xúc Bây giờ, viết cho một người thích hợp ở mỗi công ty để tự giới thiệu về mình. Cho họ biết lý do tại sao họ nên quảng cáo trên bản tin của tổ chức mà không phải trên bản tin của đối thủ cạnh tranh. Lưu ý, các tổ chức cố gắng phát triển mối quan hệ với nhà quảng cáo tiềm năng, vì vậy hãy dùng tên của họ, website của họ, cho họ biết tổ chức hiểu rõ về họ. Rồi thì, chờ đợi và phân tích phản ứng của họ. Bước 4: Đề nghị bán quảng cáo và kết thúc việc bán hàng Đề xuất việc bán quảng cáo vì khả năng phát triển của tổ chức trong tương lai. Lời đề nghị nên bao gồm kích cỡ quảng cáo, tần suất của bản tin và giá cả cộng thêm những món quà đặc biệt tổ chức dành cho họ, như đăng 3 kỳ quảng cáo thì được miễn phí kỳ quảng cáo thứ 4. Nếu tổ chức lắng nghe phản ứng của họ và bản tin của tổ chức có cùng thị trường mục tiêu với họ thì lời đề nghị có thể được hưởng ứng. Bước 5: Giữ nhà quảng cáo Thiết lập mối quan hệ với những công ty quảng cáo chính. Nếu tổ chức nhận ra độc giả mục tiêu mà các công ty quảng cáo muốn hướng đến thì hãy làm cách nào đó để duy trì quan hệ tốt với họ. Giữ khách hàng sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Xây dựng một kế hoạch tiếp thị dài hạn để phục vụ khách hàng và rồi sau đó doanh số quảng cáo sẽ phát triển. 2.2 LÝ THUYẾT TIẾP THỊ Lựa chọn phương tiện truyền thông Có nhiều dạng kênh truyền thông, có thể được chia thành 2 nhóm lớn là (1) truyền thông trực tiếp qua con người (personal) và (2) truyền thông gián tiếp qua 1 môi trường khác (non-personal). Truyền thông trực tiếp: là quá trình truyền tin trong đó 2 hoặc nhiều người hơn thông tin trực tiếp với nhau. Hình thức này có thể là đối mặt (face to face), qua điện thoại, qua thư, còn gọi là truyền thông 2 chiều. Truyền thông 2 chiều có ưu điểm là tác động đến khách hàng trong ngắn hạn, cá nhân trình bày và nhận phản hồi ngay. Các phương tiện của kênh truyền thông này bao gồm tiếp thị trực tiếp (gởi thư trực tiếp, tiếp thị từ xa và tiếp thị qua website) và bán hàng cá nhân. Mặc dù vậy, nếu lạm dụng ưu điểm của truyền thông trực tiếp, nghĩa là tìm mọi cách tiếp xúc với khách hàng mà không được sự đồng ý hay cho phép của họ sẽ khiến họ có cảm giác bị làm phiền, từ đó họ có ấn tượng không tốt về doanh nghiệp thì ưu điểm tất yếu trở thành nhược điểm. Truyền thông gián tiếp: chuyển tải thông tin không thông qua tiếp xúc, tác động qua lại trực tiếp giữa người với người. Đây là dạng truyền thông 1 chiều, tác động đến khách hàng trong một thời gian dài. Các phương tiện có thể là: quảng cáo, quan hệ cộng đồng, hội chợ và triển lãm. Ưu điểm của truyền thông gián tiếp là tác động đến số đông đối tượng cùng lúc; và nhược điểm là không chọn lọc, không nhận phản hồi ngay. Bảng sau đây sẽ trình bày ưu nhược điểm của các phương tiện trên ứng với sản phẩm là các dịch vụ tạo nguồn thu cho bản tin FFA: Bảng 1. Ưu nhược điểm của các phương tiện truyền thông Phương tiện Ưu điểm Nhược điểm Tiếp thị trực tiếp Gởi thư trực tiếp Tiếp thị từ xa Tiếp thị qua website Tính chọn lọc cao Truyền đạt thông tin hồn chỉnh, chuyên sâu Nhanh chóng, linh hoạt Riêng tư, thân mật à dễ kiểm sốt Nếu không biết cách sẽ gây phiền phức, ấn tượng không tốt về FFA cho khách hàng Bán hàng cá nhân Giống tiếp thị trực tiếp Chi phí cao Dễ tạo cho khách hàng cảm giác bị quấy rầy Quảng cáo (đối với B2B: Fax, tạp chí chuyên ngành, niên giám thống kê ngành, brochure,…) Tác động cùng lúc đến nhiều đối tượng trong thời gian dài Chi phí cao Tính chọn lọc thấp Khó kiểm sốt Quan hệ cộng đồng 2 phương tiện này không cần thiết vì thường được tổ chức với quy mô lớn, khá tốn kém Hội chợ, triển làm Tóm lại, vì mục tiêu của chiến lược truyền thông được đề ra là tìm khách hàng mới trong khoảng thời gian ngắn với chi phí chấp nhận được nên yêu cầu đặt ra là phải làm cho quá trình truyền thông dễ dàng, nhanh chóng nhận được phản hồi và không tốn nhiều chi phí. Do đó, tác giả chọn hình thức phát brochure cho khách hàng mục tiêu trong các buổi triển lãm, hội chợ, hội thảo, đào tạo liên quan đến ngành (quảng cáo) nhằm bước đầu giới thiệu dịch vụ của Hội, kết hợp với gởi thư trực tiếp và tiếp thị từ xa (tiếp thị trực tiếp) để tiếp thị cho dịch vụ. Đối với tiếp thị trực tiếp, NVNT sẽ tìm hiểu và truyền thông đến khách hàng theo phương tiện mà khách hàng mong muốn (điện thoại, email, fax, gặp mặt) cũng như thời gian thuận tiện đối với họ để khắc phục nhược điểm của truyền thông trực tiếp. Thiết kế thông điệp Trả lời 3 câu hỏi: Cái gì khiến cho người mua nghĩ đến và hành động? Họ cần những thông tin gì? Hành động của đối thủ cạnh tranh là gì? Thông điệp phải ngắn gọn Nếu không có thể trở nên là người mang đến phiền phức cho khách hàng. Hãy nói những thông tin quan trọng trước như lợi ích của sản phẩm và cách liên hệ với bạn. Cuối thông điệp nên để lại số điện thoại và địa chỉ website. Lặp lại tên của người gọi, tên công ty, và số điện thoại một cách nhã nhặn để khách hàng không phải xác nhận lại. Các bước tạo một brochure tiếp thị Mục tiêu gởi brochure Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng Cung cấp thông tin cho khách hàng hiện tại về những thay đổi trong công ty, sản phẩm mới, hoặc sản phẩm được nâng cấp Ai nên nhận brochure này? Khách hàng hiện tại Khách hàng mới Tổ chức muốn độc giả có phản ứng gì khi nhận brochure? Biết về doanh nghiệp và sản phẩm Muốn tìm kiếm và dùng sản phẩm của tôi ngay lập tức Các thông tin liên hệ Nội dung chính: gồm các thông tin sau: Vị trí của doanh nghiệp: diễn tả ngắn gọn ở trang đầu, tiêu đề nổi bật Tên doanh nghiệp Làm nổi bật những nét đặc sắc và lợi ích phổ biến nhất của sp Tạo sự tin cậy Thúc giục người đọc bằng các lời mời gọi Tiếp thị trực tiếp Gởi thư