Những cuốn sách của ông về quản trị doanh nghiệp đã trở thành sách gối
đầu giường của các nhà lãnh đạo khắp nơi trên thế giới. Bài viết dưới
đây được trích lược từ loạt bài báo nổi tiếng của ông về nghệ thuật quản
lý.Cách thu hút những nhân viên tốt
Các nhân viên tốt thường đến với nơi nào cần họ
Bạn tìm được những nhân viên mà bạn thực sự muốn có được họ trong đội
ngũ của mình trong trường hợp nào? Nói cho cùng thì đó là do số phận hoặc
may mắn – những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của con người. Nhưng có
một điều không thể phủ nhận là những người cần thiết cho công việc thường
tập trung ở những nơi cần họ hơn cả. Chẳng bao giờ có chuyện những người
như vậy lại tập trung lại một chỗ nếu không có điều gì chung cùng cuốn hút
họ. Những nhân viên tốt thường tập trung vào một tập thể mà người chủ
muốn có được họ.
15 trang |
Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 24/06/2022 | Lượt xem: 236 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem nội dung tài liệu Nghệ thuật quản trị nhân sự từ cái nhìn của Konosuke Mat, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Nghệ thuật quản trị nhân
sự từ cái nhìn của
Konosuke Mat
Những cuốn sách của ông về quản trị doanh nghiệp đã trở thành sách gối
đầu giường của các nhà lãnh đạo khắp nơi trên thế giới. Bài viết dưới
đây được trích lược từ loạt bài báo nổi tiếng của ông về nghệ thuật quản
lý.
Cách thu hút những nhân viên tốt
Các nhân viên tốt thường đến với nơi nào cần họ
Bạn tìm được những nhân viên mà bạn thực sự muốn có được họ trong đội
ngũ của mình trong trường hợp nào? Nói cho cùng thì đó là do số phận hoặc
may mắn – những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của con người. Nhưng có
một điều không thể phủ nhận là những người cần thiết cho công việc thường
tập trung ở những nơi cần họ hơn cả. Chẳng bao giờ có chuyện những người
như vậy lại tập trung lại một chỗ nếu không có điều gì chung cùng cuốn hút
họ. Những nhân viên tốt thường tập trung vào một tập thể mà người chủ
muốn có được họ.
Hãy tìm những người đáng tin cậy và tận tâm
Khi tìm nhân viên, đương nhiên chúng ta thường muốn tìm người tốt. Điều đó
có nghĩa là gì? Chắc chắn là tiêu chuẩn của mỗi công ty, mỗi ngành đều khác
nhau. Ở Matsushita Electric, các tiêu chuẩn thừơng không được đặt ra một
cách cứng nhắc. Chúng tôi cho rằng mỗi cá nhân đều có những khả năng và
phẩm chất nổi trội, và chúng tôi tập trung vào việc tìm cách ứng dụng những
phẩm chất đó một cách tốt nhất. Song chúng tôi cũng có những tiêu chuẩn cơ
bản mà các công ty Nhật ít hay nhiều đều dựa vào, đó là: độ tin cậy và tính
tận tụy quan trọng hơn sự nổi bật và tài năng đặc biệt. Một công ty có những
nhân viên tốt chắc chắn sẽ gây được thiện cảm của xã hội.
Hãy chọn những người may mắn
Những người đen đủi có thể thua ngay cả những khi có thể tránh được thất
bại, còn những người may mắn có thể thành công bất kể có khó khăn gì.
Thành công hay thất bại đều không thuộc tầm kiểm soát của con người. Tuy
nhiên, có một số người may mắn hơn những người khác. Chẳng hạn bạn có 2
ứng viên và bạn phải quyết định nhận 1 trong 2 người. Cả 2 đều giỏi chuyên
môn, cả năng lực lẫn phẩm chất cá nhân đều tương đương nhau. Trong trường
hợp đó, tôi sẽ không dựa vào Hồ sơ xin việc lẫn giấy giới thiệu, mà sẽ tìm
cách xác định xem ai là người may mắn hơn, và tôi sẽ nhận người đó.
Tài năng kiệt xuất và khả năng làm việc thật sự
Khi thuê nhân viên, lẽ dĩ nhiên là muốn chọn những người giỏi nhất và tài
năng nhất. Tuy nhiên, nếu chỉ thuê những người tài thì bạn có thể sẽ thất bại
nếu họ không thể hòa hợp với nhau. Hãy hình dung là bạn tuyển 4 nhân viên
khác nhau. Nếu 1 người trong số họ đặc biệt tài năng thì 3 người còn lại phải
được tuyển dụng dựa trên những phẩm chất khác, như tính kiên định hay khả
năng thích nghi chẳng hạn. Ý tưởng rất hay là kết hợp nhiều loại người khác
nhau, một trong số đó có thể là vận động viên. Một công ty tập hợp chỉ toàn
người tài là một điều hiếm thấy. Những người tài thường được phân tán một
cách rất tình cờ giữa các công ty khác nhau.
Song dù sao thì ý định thu thập chỉ toàn người giỏi trong một đội ngũ cũng
không phải là ý tuởng hay. Những người giỏi thường ít chịu nghe ý kiến của
bạn hơn và cũng ít có thái độ nghiêm túc với công việc hơn. Thậm chí nếu
bạn giao cho họ việc gì đó thì họ cũng luôn cố gắng biện hộ cho việc họ
không muốn làm việc đó. Trí tuệ và sự sáng dạ không phải lúc nào cũng đồng
nghĩa với khả năng làm việc thật sự.
Những người không phải là nhân viên của bạn có thể trở thành khách hàng
của bạn trong tương lai
Nếu bạn là người phụ trách các vấn đề về nhân sự thì cần nhớ rằng khi một số
ứng viên may mắn trở thành nhân viên của công ty bạn thì những người
không được nhận vào làm cũng vẫn còn là những khách hàng tiềm năng của
bạn. Bạn không nên làm mất đi ấn tượng tốt về công ty mình với họ. Bởi lẽ
chính việc họ đã đến đúng công ty của bạn để xin việc đã nói lên rằng trong
tương lai họ cũng sẽ vẫn quan tâm đến công ty bạn và mua sản phẩm của bạn.
Những nhân viên giỏi phải đến làm việc tại các doanh nghiệp nhỏ nhiều hơn
Trong một xã hội lý tưởng thì các nhân viên giỏi không thể chỉ tập trung ở các
tập đoàn lớn, mà phải dàn đều ra các công ty nhỏ hơn nhưng cũng có ý nghĩa
quyết định. Bởi lẽ nền kinh tế quốc dân không chỉ dựa trên các tập đoàn lớn.
Ở Nhật có rất nhiều trường đại học quốc gia. Để duy trì các trường đại học
này, ngân sách nhà nước phải chi một số tiền không nhỏ, điều đó có nghĩa là
mỗi sinh viên được đầu tư một số tiền lớn của những người đóng thuế. Khi tốt
nghiệp, những sinh viên giỏi nhất của các trường chắc chắn sẽ vào làm việc
cho các cơ quan nhà nước hoặc các doanh nghiệp lớn. Nhưng vì trong suốt
thời gian họ học, họ được tài trợ bằng các khoản tiền thuế mà trong đó các
công ty nhỏ cũng có phần đóng góp, vì vậy tình trạng đó hoàn toàn không
công bằng chút nào.
Cách phát triển con người
Những khả năng của con người là không có giới hạn
Con người về bản chất là thích điều khiển cả vũ trụ. Họ có tiềm năng vô hạn
để phát triển. Tôi cho rằng sứ mệnh của con người là giúp cho quá trình sản
sinh và phát triển của nhân loại bằng cách tìm ra những gì tinh túy nhất trong
bản thân mình cũng như ở những người khác và làm sao để sử dụng tối đa
những phẩm chất này. Điều này ai cũng có thể làm được.
Tạo ra môi trường để mọi người có thể thể hiện những khả năng của mình
Mỗi người trong chúng ta đều có những năng lực tiềm ẩn. Những khả năng
này chưa thể hiện ra ngoài được chừng nào chúng ta còn chưa ở trong một
môi trường thuận lợi. Vì vậy việc tạo cho mỗi người một vị trí và tình huống
thích hợp có ý nghĩa sống còn trong việc cho phép họ phát triển những khả
năng của mình.
Tuyển dụng nhân viên là một trách nhiệm xã hội
Mỗi một công ty, dù là ở lĩnh vực nào, tồn tại được là nhờ có nhu cầu của xã
hội. Công ty là một tổ chức xã hội và phục vụ cho lợi ích của con người cùng
những nhu cầu của họ. Mặt khác, công ty lại sử dụng đất đai, nhân lực và các
nguồn lực khác – tất cả đều là những khái niệm mang tính chất xã hội. Kể cả
khi bạn là người tạo dựng nên doanh nghiệp thì điều đó cũng không có nghĩa
là doanh nghiệp đó thuộc toàn quyền sở hữu của bạn. Suy nghĩ đó sẽ giúp bạn
có thêm sự quyết đoán để thực hiện những việc mà trong trường hợp bình
thường bạn không đủ kiên quyết để thực hiện.
Đứng trên cương vị người quản lý, đôi khi bạn sẽ cần phải mắng hoặc phạt
cấp dưới. Chúng ta đều là con người và không làm ai thích những tình huống
xung đột, cả người phạt cũng như người bị phạt. Tuy nhiên, khi bạn nhận thức
được rằng công ty của bạn là một công cụ mang lại của cải cho xã hội và việc
tuyển dụng nhân viên cũng là một công việc mang tính xã hội thì bạn sẽ hiểu
rằng không thể vì những tình cảm riêng tư mà từ chối làm những việc bạn cần
phải làm. Bạn cần phải cảnh cáo và phải nói thẳng quan điểm của mình khi
việc đó là cần thiết, vì lợi ích của xã hội.
Con người trước, sản phẩm sau
Sau khi thành lập công ty của mình, tôi đã nói với các cộng sự trẻ của mình
rằng: "Nếu các khách hàng có hỏi các bạn, Matsushita Electric sản xuất sản
phẩm gì thì các bạn hãy trả lời rằng công ty chúng ta sản xuất trước tiên là
con người. Sau đó mới đến sản phẩm là các thiết bị điện tử."
Ngay từ lúc đó tôi đã hiểu rằng yếu tố đầu tiên trong kinh doanh chính là yếu
tố con người. Nói cách khác là nếu các nhân viên của bạn được đào tạo và sẵn
sàng tự hoàn thiện như những con người có cá tính thì lúc đó doanh nghiệp
của bạn mới có thể thành công. Sản xuất các thiết bị điện tử là một sứ mệnh
quan trọng, nhưng để thực hiện nó một cách tốt nhất thì trước tiên là phải ưu
tiên phát triển các khả năng tiềm ẩn của các nhân viên.
Hãy tỏ ra rộng lượng với các nhân viên của mình
Nếu bạn tuyển dụng 10 người thì bao giờ cũng sẽ có 1 người không thực hiện
công việc theo đúng yêu cầu. Bạn sẽ nghĩ là bạn đã mắc sai lầm khi nhận
người đó vào làm việc. Tuy nhiên, kể cả khi trong số 10 người đó có thêm 2
người nữa như vậy thì cũng chẳng có gì quan trong lắm, bởi không có họ thì
công việc vẫn cứ thực hiện được như thường. Nói một cách khác là khi tuyển
dụng 10 người thì ngay từ đầu bạn cần phải chuẩn bị tâm lý là bạn sẽ chẳng
trông chờ được vào ít nhất là 3 người trong số họ.
Khi công ty của tôi lớn đến độ có 50 nhân viên, hầu hết họ đều làm việc tận
tụy, tuy nhiên, cũng có 1 "quả táo thối". Tôi rất buồn rầu về chuyện này đến
mất ăn mất ngủ. Nhưng sau nhiều lần dằn vặt thì tôi "ngộ" ra 1 điều: đơn giản
là tôi cần phải chấp nhận thực tế là những nhân viên như vậy sẽ còn xuất hiện
nhiều trong sự nghiệp của tôi. Thử hỏi, có bao nhiêu người phạm pháp trong
cả nước? Tôi nghĩ rằng, có gần 100 ngàn người là phạm tội rõ rệt đến mức
phải bị tống giam. Song trên thực tế thì số người phạm tội nhưng được thắng
kiện còn nhiều hơn gấp 3, nếu không nói là gấp 5 lần. Suy nghĩ như vậy, cuối
cùng thì tôi rút ra là tất cả các nhân viên của tôi đều là người tốt. Hơn nữa, sẽ
rất khó quản lý một doanh nghiệp lớn với nhiều nhân viên mà lại bị quá bận
đầu bởi một hoặc 2 nhân viên không được nhiệt tình. Suy nghĩ này của tôi đã
giúp tôi rũ bỏ được những ý nghĩ tiêu cực và làm tôi ngủ ngon hơn.
Đúng người đúng việc
Những nhân viên giỏi, được đào tạo cẩn thận không phải bạn cứ muốn là họ
đến với công ty bạn. Bạn có thể không tìm thấy một người nào như vậy kể cả
khi bạn tìm kiếm rất lâu và rất kỹ. Tốt hơn cả là bạn hãy đào tạo và huấn
luyện những nhân viên mà bạn có trong tay để họ có thể thực hiện tốt công
việc của mình. Lãnh đạo có nghĩa là bạn phải muốn đào tạo nhân viên của
mình với tất cả tình yêu thương và sự say mê.
Hiệu quả công việc của nhân viên thường phụ thuộc một phần vào tâm trạng
của họ, hoàn cảnh cuộc sống của họ và điều kiện làm việc. Bạn cần phải quan
tâm đúng mức đến những yếu tố này, để các nhân viên của bạn có thể làm
việc với hiệu suất cao nhất, khi họ biết rằng có người quan tâm đến họ và thấu
hiểu họ. Nếu bạn giao cho mỗi nhân viên của mình một công việc thích hợp
thì họ sẽ thực hiện tốt hơn và hiệu quả hơn. Xung quanh ta có rất nhiều những
tài năng còn chưa được phát hiện và vì vậy, nhận ra chúng và phát triển chúng
là điều rất quan trọng.
Đặt nhiệm vụ thích hợp
Để mọi người có thể thể hiện được khả năng của mình thì cần phải có những
mục tiêu cụ thể để họ phấn đấu. Là người lãnh đạo, bạn cần hiểu rằng mục
tiêu đặt ra cho mỗi nhân viên cần phải phù hợp với mục tiêu chung của công
ty và của bộ phận. Nếu bạn không biết cách trình bày mục tiêu một cách rõ
ràng cho nhân viên và thúc đẩy họ thì có nghĩa là bạn không thích hợp làm
lãnh đạo. Hãy đặt ra mục tiêu cho tập thể và họ sẽ cho bạn thấy họ thực hiện
mục tiêu đó một cách xuất sắc như thế nào. Nếu bạn không làm điều đó, nhân
viên của bạn sẽ không biết phải đi về hướng nào, không có đủ động lực để
sáng tạo, và như vậy họ sẽ không cố gắng để thực hiện nhiệm vụ.
Chỉ đặt mục tiêu thôi còn chưa đủ. Mục tiêu còn phải được đặt ra sao cho phù
hợp với thực tiễn để hỗ trợ những cố gắng của các nhân viên của bạn trong
việc thực hiện mục tiêu đó. Bên cạnh đó, mục tiêu còn phải được đặt ra dần
dần, từng bước. Khả năng làm điều đó của bạn sẽ cho thấy bạn có biết sử
dụng những khả năng của nhân viên một cách tốt nhất hay không.
Lãnh đạo phải đòi hỏi cao
Nếu bạn chỉ đặt mục tiêu mà không yêu cầu cách thức thực hiện cho đúng thì
bạn sẽ không thể trở thành một nhà nhà đạo giỏi. Nhiệm vụ của người lãnh
đạo là thúc đẩy các nhân viên hành động bằng cách đưa ra cho họ những định
hướng để họ phấn đấu, chẳng hạn như: "Đến cuối năm nay, tôi muốn các bạn
đạt được điều ". Nếu như những đòi hỏi của bạn cứng rắn và có cơ sở, các
nhân viên của bạn sẽ sẵn sàng làm việc cật lực để thực hiện cho được mục
tiêu đã đề ra. Khách hàng của bạn sẽ hài lòng, công ty sẽ phát triển, còn tiềm
năng của các nhân viên cũng sẽ được nâng cao.
Hãy cho người ta cơ hội làm việc và dạy họ trong công việc
Đào tạo con người là điều rất quan trọng và vô cùng thiết thực. Hãy giao cho
nhân viên của bạn một công việc gì đó và cho họ tự thực hiên công việc đó.
Khả năng của họ sẽ được nâng cao, mà sự tăng trưởng của mỗi nhân viên
chính là kho báu của doanh nghiệp. Tôi thường nói rằng, khả năng quản lý
chính là khả năng đào tạo và tự đào tạo. Trong 10 người có đủ điều kiện học
tập và cơ sở để phát triển khả năng quản lý thì chỉ có 1 người là tập được khả
năng này.
Cách học tốt nhất là học trên công việc
Để đào tạo nhân viên, không cần phải có những điều kiện đặc biệt. Làm việc
trong môi trường kinh doanh thật sự chính là phương pháp đào tạo tốt nhất,
hơn bất cứ một buổi học nào mà họ từng trải qua.
Hãy phân công công việc nhưng đừng quên kiểm soát
Nếu bạn biết phân công công việc cho người khác, điều đó không có nghĩa là
bạn không chịu trách nhiệm về công việc đó. Bạn là người đứng đầu công ty
và bạn phải luôn nhớ rằng cuối cùng thì chính bạn là người duy nhất chịu
trách nhiệm về những gì đang xảy ra. Nếu bạn xác định được điều này thì bạn
sẽ thường xuyên theo dõi mọi việc.
Khi đã tin tưởng giao công việc cho ai thì bạn cần phải cố gắng không can
thiệp vào quá mức cần thiết. Chỉ khi công việc thực sự đã đi chêch hướng thì
bạn hãy cho lời khuyên và điều chỉnh công việc để đưa nó về đúng hướng.
Hãy bình tĩnh khi gặp sai lầm lớn
Nếu một nhân viên của tôi phạm phải một sai lầm nghiêm trọng, tôi không
bao giờ chọn cách mắng mỏ gay gắt mà thường an ủi người đó để anh ta khỏi
lo lắng: bởi ai cũng có lần phạm sai lầm. Tôi luôn cố gắng động viên người
đó và thuyết phục anh ta cố gắng thử thêm lần nữa, rút kinh nghiệm từ sai lầm
vừa rồi.
Sở dĩ tôi không mắng mỏ anh ta là vì không cần tôi trách móc thì anh ta cũng
đã tự dằn vặt mình và buồn phiền vì thất bại của mình. Mắng mỏ chỉ làm cho
mọi việc tồi tệ hơn mà thôi. Điều cần thiết nhất vào lúc này là sự động viên.
Tôi đã nói với anh ta rằng công ty không vì thế mà phá sản và đề nghị anh ta
đừng tiếp tục buồn phiền như vây.
Không cứng quá cũng không mềm quá
Có một câu thành ngữ xưa nói rằng: "khi dạy dỗ ai đó thì đừng cứng quá
nhưng cũng đừng mềm quá". Hiểu nôm na thì bạn cần phải nửa cứng nửa
mềm, nhưng tôi thì khuyên rằng chỉ nên nghiêm khắc 1 phần, còn 9 phần là
phải khoan dung. Thiếu mềm dẻo trong lãnh đạo chính là con đường dẫn đến
thất bại. Song, để có thể khoan dung trong phần lớn thời gian thì bạn cần phải
tỏ ra rất khắc nghiệt khi cần.
Tốt hơn cả là mắng 1 lần thay vì 10 lần. Nhưng 1 lần đó cần phải có tác dụng
của 10 lần. Không bao giờ mắng không phải là cách đúng, nhưng mắng người
ta suốt ngày như dội bom cũng không hiệu quả.
Hãy thưởng phạt phân minh
Quản lý một doanh nghiệp, quan trọng hơn cả là tạo ra một bầu không khí
khích lệ, đoàn kết và hợp tác. Chính sách của công ty có thể rất tốt, nhưng nếu
có rào cản giữa các bộ phận thì hiệu quả công việc của các nhân viên sẽ triệt
tiêu lẫn nhau và sẽ chỉ có hại hơn là có lợi cho doanh nghiệp. Để các nhân
viên của bạn có tinh thần hợp tác thì bạn cần phải xác định rõ, khi nào sẽ
được khen thưởng còn phạm vào điều gì sẽ bị trừng phạt.
Có nhiều tuýp nhân viên khác nhau, và cần phải đánh giá họ không chỉ theo
lượng công việc họ làm, mà còn phải theo cách họ làm việc. Những nhân viên
cần cù cần được khen thưởng, còn những nhân viên lười biếng cần được uốn
nắn. Nói cách khác là sự thưởng phạt cần phải xác đáng. Thiếu nó sẽ rất khó
tạo ra cảm hứng làm việc trong đội ngũ nhân viên, dù cho bạn có kêu gọi họ
đoàn kết và hợp tác đến bao nhiêu chăng nữa.
Hãy rút ra cái lợi từ khả năng của mọi người
Xử sự tính toán và thủ đoạn không phải là cách tốt trong giao tiếp với nhân
viên. Dù sao thì chính sách tốt nhất vẫn là xử sự tự nhiên. Khi bạn giận dữ,
bạn cần giận dữ một cách tự nhiên. Khi nhân viên làm một điều gì đó không
đúng, bạn vẫn cần phải mắng họ.
Xử sự tự nhiên là tốt, nhưng chưa đủ. Một điều quan trọng khác nữa là triết lý
điều hành và cảm nhận về sứ mệnh của doanh nghiệp bạn. Chính điều này đã
giúp tôi trong tiếp xúc với nhân viên của tôi.
Một yếu tố quan trong tiếp theo là khả năng sử dụng nhân viên một cách tối
ưu. Mỗi con người là một cá thể khác biệt và có những phẩm chất đặc biệt
của mình. Tôi luôn cố gắng tìm ra những phẩm chất đó và tìm cách ứng dụng
một cách tốt nhất. Trên chặng đường tôi đã đi qua, tôi đã mở ra nhiều phẩm
chất đầy hứa hẹn trong những con người mà nhiều người nói với tôi rằng họ
không có gì đặc biệt. Nhưng khi tôi phát hiện ra những phẩm chất đó của họ
và đặt họ vào chức vụ thích hợp, họ đã thể hiện là những nhân viên có khả
năng và đáng tin cậy. Tôi đã phát hiện ra rằng, một số phẩm chất của họ có vẻ
như là điểm yếu nhưng cuối cùng đã trở thành điểm mạnh của họ.
Hãy coi nhân viên của bạn như thủ trưởng của bạn
Nhìn lại quá khứ, tôi thấy đã có rất nhiều người đến với công ty tôi kể từ ngày
đầu khi chúng tôi còn là một doanh nghiệp gia đình nhỏ cho đến hiện trạng
như ngày nay. Hầu như tất cả những người đó tôi đều thấy họ hơn tôi nhiều
mặt và tôi ít khi nghĩ về họ như về những người cấp dưới của mình.
Song vì tôi là người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của công ty, đôi khi tôi
cũng khuyên người này hoặc người kia làm thế này hay thế khác, có thể quở
trách hoặc xử phạt vì họ cẩu thả hoặc có hành động không tốt. Tôi từng rất
nghiêm khắc, bởi vì tôi cần phải như vậy. Song cả khi tôi làm điều đó, tôi
cũng luôn kính trọng mọi người và luôn nghĩ trong đầu về những điểm mạnh
của cá nhân họ.
Hãy dẹp những tình cảm riêng tư sang một bên: hãy công bằng
Khi là nhà lãnh đạo, bạn không thể cho phép cái riêng ảnh hưởng đến cái
chung. Không bao giờ nên bị ảnh hưởng bởi ý thích cá nhân hay ác cảm trong
điều hành. Có nhiều công ty sử dụng người theo những ý thích cá nhân của
lãnh đạo, song sớm hay muộn thì những công ty đó cũng sẽ thất bại.
Bạn cần phải tập trung vào những phẩm chất nghề nghiệp của nhân viên.
Càng không công bằng khi bạn không thích người nào đó mặc dù anh ta vẫn
hoàn thành công việc rất tốt. Bạn cần phải gắng tỏ ra biết ơn người đó vì nếu
không có anh ta thì công việc sẽ không được hoàn thành.
Hãy lắng nghe nhân viên của mình
Bạn có thể có 2 cán bộ lãnh đạo với những khả năng tương đương nhau.
Nhưng nếu cấp dưới của một người được đào tạo tốt và làm việc hăng hái,
còn cấp dưới của người kia thì thụ động và làm việc mà "không có lửa trong
mắt", thì không thể không nhận thấy rằng người thứ nhất là một lãnh đạo tốt,
còn người thứ hai thì không.
Có thể có hàng trăm lý do dẫn đến những khác biệt này, song lý do chính,
theo tôi, nằm ở khả năng biết lắng nghe cấp dưới của họ. Những nhân viên
làm việc dưới quyền một lãnh đạo biết lắng nghe ý kiến của họ sẽ tự cân nhắc
kỹ những hành động của mình, điều đó sẽ cho phép họ tích lũy được kinh
nghiệm và lớn lên về chuyên môn. Có một người cấp trên như vậy đối với họ
là một hạnh phúc, và điều đó mang lại cho họ nhiệt tình và sự tự tin. Tầm
nhìn của họ sẽ mở rộng hơn, nhận thức về công việc của họ cũng sâu hơn, và
điều này giúp nâng cao chất lượng thực hiện công việc của họ.
Khi thủ trưởng không nghe ý kiến của nhân viên, nhân viên sẽ chán. Họ sẽ
mất đi sự hứng thú với công việc và không có sự tự tin. Và sự phát triển của
họ cả về mặt chuyên môn cũng như con người chỉ dừng lại ở đó.
Hãy để cho nhân viên của bạn biết về những sai lầm của bạn
Trong thời gian làm việc, mọi người từng biết đến những lời khiển trách nặng
nề của tôi ngay cả đối với các lãnh đạo cao cấp và được kính nể trong công ty.
Khi nghe họ nói điều gì đó, tôi có thể trả lời rất gay gắt: "Sao anh lại có thể
nói thế được? Anh đã hiểu sai hoàn toàn. Nếu anh hiểu như vậy thì anh nên
xem lại đi". Người bị tôi nói như vậy đã rất ngượng bì thấy mình bị Chủ tịch
hạ thấp trước mặt cấp dưới của mình. Sau đó anh ta có thể đến chỗ tôi để
phản đối: "Ông làm như vậy là tàn nhẫn. Ông làm như vậy để làm gì? Nếu
ông nói những điều này trước mặt nhân viên của tôi, tôi sẽ không còn mặt mũi
nào nữa