Bài giảng Giới thiệu coaching trong CTCL

Giới thiệu coaching trong CTCL Mục tiêu học tập • Hiểu được mục đích của coaching trong thực hiện CTCL • Hiểu được các kỹ năng cần thiết của một coach • Tìm hiểu vai trò của coaching trong việc tăng cường sự lãnh đạo CTCL, các hoạt động và quản lý chất lượng phòng khám • Bắt đầu thực hành coaching trong những tình huống thách thức khác nhau Tại sao cần phải coaching? • Giúp nhân viên (hoặc nhóm nhân viên) thực hiện tốt công việc và đạt được mục tiêu công việc • Diễn giảng đơn thuần không hoàn toàn hiệu quả đối với người lớn • Tập huấn hiệu quả hơn khi tiếp sau đó có đào tạo hỗ trợ liên tục phù hợp với các tình huống thực tế. – (ví dụ, các vấn đề về chất lượng của phòng khám, giải quyết một vấn đề cụ thể về bệnh nhân, vv) Coaching không phải là • Giám sát kiểu truyền thống: bảo ai đó hoặc phòng khám nào đó là họ đang làm gì sai và sau đó bảo họ khắc phục • Kiểm tra (QA) • Giải quyết vấn đề cho phòng khám • Đóng vai trò như là trưởng nhóm chất lượng của phòng khám • Bảo cả nhóm phải làm gì 5 Coaching không chỉ là cung cấp kiến thức CTCL trong các bài giảng • Thực hiện CTCL cần cả kiến thức mới và thay đổi văn hóa. • Đôi khi mọi thứ không diễn ra như mong muốn ngay cả khi đã có kiến thức và kỹ năng • Hãy nhớ rằng: "Cải thiện chất lượng là một hành trình nhiều bước nhỏ.”* *Từ NQC và HIVQUAL Mục tiêu của một coach CTCL • Tăng cường hoạt động và hệ thống CTCL bằng cách cung cấp cho các nhóm CTCL: – Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn liên tục – Xây dựng kỹ năng – Tư vấn và hỗ trợ quản lý các vấn đề dự kiến sẽ phát sinh Tại sao anh/chị muốn làm coach? Một số lợi ích có thể có của việc làm coach là gì? 2 phút thảo luận Coaching diễn ra ở đâu? • Đo lường chất lượng • Cải thiện chất lượng • Quản lý chất lượng Thế nào là một coach CTCL tốt? (1) • Xúc tiến và ủng hộ chất lượng, đo lường và cải thiện • Hỗ trợ các phương pháp CTCL tốt. - Sử dụng số liệu để định hướng cải thiện - Tập trung vào hệ thống - Làm việc nhóm tốt • Xây dựng mối quan hệ và làm việc với nhóm CTCL chứ không phải với một thành viên cũng như lãnh đạo Thế nào là một coach CTCL tốt? (2) • Dạy người khác cách thực hiện nhiệm vụ và sau đó hỗ trợ công việc của họ. • Kiểm tra thường xuyên và sẵn sàng hỗ trợ • Đưa ra phản hồi về những khó khăn và những việc đã hoàn thành của nhóm. • Xác định lý do tại sao không thay đổi • Phổ biến bài học kinh nghiệm từ các đơn vị khác • Giúp nhóm CTCL thúc đẩy vai trò lãnh đạo • Giúp xây dựng chương trình quản lý chất lượng Các kỹ năng cần thiết để coaching CTCL hiệu quả 1) Các kỹ năng kỹ thuật trong CTCL 2) Các kỹ năng coaching nói chung Các coach CTCL phải có khả năng dạy và coach trong các lĩnh vực chuyên môn • Đo lường chất lượng - Xây dựng chỉ số - Truy cập/thu thập số liệu - Phân tích số liệu và trao đổi về kết quả • Thiết kế và thực hiện các dự án CTCL • Đánh giá tình trạng của các dự án CTCL • Đánh giá tình trạng của một chương trình quản lý chất lượng Tuy nhiên, các coach CTCL cũng phải có các kỹ năng coaching nói chung • Thúc đẩy thảo luận • Lắng nghe tích cực • Phát hiện và vượt qua sự không hợp tác • Xây dựng nhóm • Giao tiếp • Lãnh đạo và làm mẫu • Quản lý và lập kế hoạch • Kỹ năng ứng xử Tài liệu tham khảo • National quality center (www.nationalqualitycenter.org) • The Team Handbook, Choltes, Joiner, Streibel • HAIVN • HIVQUAL • JSI Research and Training • ITECH • WHO • Partners in Health • FHI 360 • Vân vân 15 Bài tập về coaching • Chúng ta quay lại với 1 PK đang gặp vấn đề khó giải quyết • Mục tiêu là tăng tỷ lệ bệnh nhân tái khám. Số liệu cho thấy tỷ lệ này giảm từ 80% xuống 42% trong 6 tháng qua. Số liệu lấy từ bệnh án điện tử. • Anh/chị bây giờ là coach, người đã từng làm việc với PK trong 6 tháng qua với mục tiêu là giúp phòng khám giải quyết vấn đề 16 Bài tập •2 phút để hiểu vai của mình •10 phút đóng vai - họp về CTCL: Dự án CTCL bị đình trệ/không khởi động •5 phút suy nghĩ •Anh/chị đã học được gì •Coach đã giúp được gì, •Coach đã làm thêm gì khác? •Cảm thấy làm coach thế nào? •10 phút trình bày 17