Theo từ điển Oxford: " Khách hàng là người mua hàng hóa hay dịch vụ từ một cửa hàng hoặc một doanh nghiệp". Đây là một định nghĩa cô đọng, cần phải hiểu khái niệm này một cách rộng hơn như sau: khách hàng không chỉ là người thực sự mua hoặc sử dụng sản phẩm dịch vụ cuối cùng mà là bất cứ ai, một cá nhân nhận cung ứng một chi tiết sản phẩm, một dịch...
79 trang | Chia sẻ: vietpd | Ngày: 09/10/2013 | Lượt xem: 3939 | Lượt tải: 7
Từ cuối thập niên 70, vấn đề cạnh tranh gay gắt trên thị trường cùng với sự chuyển đổi từ quá trình sản xuất công nghiệp theo lối cổ truyền sang quá trình sản xuất công nghệ kỹ thuật hiện đại, những biến đổi trong cơ cấu nghề nghiệp, việc làm và nhu cầu ngày càng nâng cao của nhân viên đã tạo ra cách tiếp cận mới về quản trị con người trong các tổ ...
60 trang | Chia sẻ: vietpd | Ngày: 09/10/2013 | Lượt xem: 1584 | Lượt tải: 0
Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế gắn liền với tự do hóa thương mại sẽ được đẩy mạnh, đầu tư, lưu chuyển hàng hóa, dịch vụ, lao động và vốn ngày càng được mở rộng. Song, bên cạnh đó, toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế sẽ làm tăng sức ép cạnh tranh, nhất là sức ép đối với một đất nước kém phát triển như đất nước ta. Sự cạnh tranh diễn r...
74 trang | Chia sẻ: vietpd | Ngày: 09/10/2013 | Lượt xem: 1410 | Lượt tải: 0
Đã qua rồi thời kỳ nghèo nàn lạc hậu, một đất nước Việt Nam kém phát triển. Việt Nam đã khoác trên mình một chiếc áo mới vinh quang sánh vai cùng các cường quốc trên thế giới, đất nước Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trên tất cả các lĩnh vực, khẳng định vị thế của mình trên trường quốc tế.
57 trang | Chia sẻ: vietpd | Ngày: 09/10/2013 | Lượt xem: 1568 | Lượt tải: 1
Kinh tế thị trường là việc tổ chức nền kinh tế xã hội dựa trên cơ sở một nền kinh tế sản xuất hàng hóa. Thị trường luôn mở ra các cơ hội kinh doanh mới nhưng đồng thời cũng chứa đựng những mối đe dọa, nguy cơ cho các doanh nghiệp. Đặc biệt trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay, sự cạnh tranh diễn ra rất gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn tại và ph...
53 trang | Chia sẻ: vietpd | Ngày: 09/10/2013 | Lượt xem: 1468 | Lượt tải: 2
Kinh tế Việt Nam trong những năm qua tăng trưởng rất nhanh. Bình quân các năm qua đều trên 8% và tốc độ phát triển này được dự đoán sẽ tăng trưởng ổn định. Cùng với quá trình gia nhập các tổ chức kinh tế thế giới như: WTO, AFTA.thì lợi nhuận đạt được của các doanh nghiệp trong nước lại càng nhỏ dần đi vì sự đầu tư của các doanh nghiệp nước ngoài cũ...
72 trang | Chia sẻ: vietpd | Ngày: 09/10/2013 | Lượt xem: 1995 | Lượt tải: 1
Ngày nay xã hội ngày càng phát triển thì càng phức tạp và đa dạng, vấn đề quản trị nguồn nhân lực được coi là quan trọng nhất có tính quyết định đến sự thành công hay thất bại, khả năng tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bởi vì một doanh nghiệp hay một tổ chức dù có nguồn tài chính dồi dào, có nguồn nhân lực đông, máy móc hiện đại nhưng không ...
82 trang | Chia sẻ: vietpd | Ngày: 09/10/2013 | Lượt xem: 1882 | Lượt tải: 2
Ngày nay người ta bắt đầu nói nhiều về quản trị nhân sự, khi người ta nói đến một công ty, một giám đốc làm ăn thua lỗ, không phải vì thiếu vốn, thiếu trang thiết bị, thiếu mặt bằng .mà người ta nghĩ ngay đến người đó không đủ năng lực điều hành công việc và thiếu được trang bị kiến thức về quản trị nhân sự hoặc thiếu kinh nghiệm trong chiến lược c...
50 trang | Chia sẻ: vietpd | Ngày: 09/10/2013 | Lượt xem: 2132 | Lượt tải: 1
Phân khúc thị trường là một hoạt động xác định những đặc điểm chung của một nhóm đối tượng khách hàng trong thị trường tổng thể. Những đặc điểm này có thể nhận biết theo thu nhập, tuổi tác, mối quan tâm cá nhân, văn hóa chủng tộc, các nhu cầu đặc biệt. Mục đích của việc phân khúc là chia thị trường tổng thể thành những thị trường nhỏ hơn với nhữn...
57 trang | Chia sẻ: vietpd | Ngày: 09/10/2013 | Lượt xem: 1488 | Lượt tải: 0
Hiện nay nhiều nước trên thế giới đang phát triển trong nền kinh tế thị trường. Xu thế toàn cầu hóa, hợp tác quốc tế diễn ra vô cùng mạnh mẽ kéo theo sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải sản xuất và cung cấp được những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của thị trường, đồng thời tạo được hình ảnh...
89 trang | Chia sẻ: vietpd | Ngày: 09/10/2013 | Lượt xem: 1465 | Lượt tải: 1