• Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 3: Kỹ năng giao tiếp hiệu quảBài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 3: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

    • Vai trò của kỹ năng nghe: _ Con người dùng 42% trong tổng số thời gian giao tiếp | cho việc nghe. (Tory. Rankin) _Lắng nghe hiệu quả đem lại nhiều lợi ích trong giao tiếp: + Thỏa mãn nhu cầu của người nói. + Thu thập được nhiều thông tin. + Nghe hiệu quả giúp cho con người thu được đầy đủ thông tin một cách chính xác và đầy đủ, đó là cơ sở dữ li...

    pdf55 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 506 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Kỹ năng giao tiếpBài giảng Kỹ năng giao tiếp

    KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP:  Quá trình trao đổi thông tin người này với người khác, dẫn tới hành động  Tiếp xúc người này với những người khác qua ngôn ngữ dẫn tới thay đổi hành động, cảm nhận  Là hình thức trao đổi thông tin, biểu lộ tình cảm, ảnh hưởng, điều chỉnh lẫn nhau  và KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP: Như vậy:  Có rất nhiều khái niệm ...

    pdf67 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 632 | Lượt tải: 0

  • Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Bài 1: Quá trình giao tiếp - Phạm SỹBài giảng Kỹ năng giao tiếp - Bài 1: Quá trình giao tiếp - Phạm Sỹ

    1. Khái niệm giao tiếp ? Mã hóa: là quá trình chuyển những thông tin thành một loại ngôn ngữ giao tiếp có thể di chuyển được. ?Thông điệp: là các thông tin được mã hóa, được phát đi nhờ kênh truyền thông. ?Giải mã: là quá trình diễn dịch bản thông điệp nhận được sao cho hiểu được ý nghĩa của nó. ?Phản hồi: là sự đáp lại, sự phản ứng của ngườ...

    pdf46 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 467 | Lượt tải: 1

  • Giao tiếp tốt – Chìa khóa đến thành côngGiao tiếp tốt – Chìa khóa đến thành công

    A. Sự chuẩn bị 1. Nguyên tắc 3T • Think before speaking – sự thận trọng, cân nhắc kỹ càng trước khi nói giúp bạn không rơi vào những tình huống khó xử • Think on paper – viết ra giấy những điều quan trọng bạn muốn nói để không bỏ sót bất kỳ điểm nào• Take time – dành nhiều thời gian để chuẩn bị cho những cuộc gặp gỡ quan trọng, bạn sẽ diễn đạ...

    pdf5 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 332 | Lượt tải: 0

  • Nói “cảm ơn”Nói “cảm ơn”

    Một lời cảm ơn – được gì và mất gì? Có rất nhiều sinh viên trước và cùng khóa chúng tôi ‘sợ’ phòng Giáo vụ. Sợ là vì nhiều nhân viên ở đó rất ‘lạnh lùng’. Họ hiếm khi có một nụ cười thân thiện khi tiếp xúc với sinh viên. Thậm chí tệ hơn là quẳng vào mặt chúng tôi các câu nói không đầy đủ chủ vị. Những gì chúng tôi nhận thường là những câu cầu k...

    pdf7 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 370 | Lượt tải: 0

  • Đón lòng đối thủ nhờ cho nhân viên thử đánh nhauĐón lòng đối thủ nhờ cho nhân viên thử đánh nhau

    Bạn nghĩ mình đã làm đủ mọi thứ: nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng, cho khách hàng dùng thử, thí nghiệm ý tưởng mới, xây dựng mô hình tài chính chi tiết và kế hoạch marketing hoành tráng. Nhưng sản phẩm ra lò vẫn thất bại. Vậy còn thiếu cái gì? Một từ: “Đối thủ”. Doanh nghiệp khi ra quyết định phát triển hoặc tung ra sản ...

    pdf5 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 370 | Lượt tải: 0

  • Những công ty không nên làm việcNhững công ty không nên làm việc

    1. Nhân viên luôn phải chú ý tới sắc thái của sếpThay vì tập trung vào chất lượng công việc, nhân viên lại luôn chạy theo để làm hài lòng mọi yêu cầu không liên quan tới công việc của sếp. Hơn nữa, mọi hành động đều phải phụ thuộc vào tâm trạng của sếp. Và như vậy, bạn sẽ dần hình thành một nỗi ám ảnh rằng phải làm thế nào để được sếp chấp nhận....

    pdf5 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 400 | Lượt tải: 0

  • Xây dựng sự tự tinXây dựng sự tự tin

    Sự tự tin là gì? Hai điều cốt lõi tạo nên sự tự tin là: tự hiệu quả (self-efficacy) và lòng tự trọng. Chúng ta thấy tự hiệu quả khi chúng ta thấy bản thân mình (và những người khác tương tự như chúng ta) nắm vững các kỹ năng và đạt được mục tiêu nhờ các kỹ năng đó. Cómột điều chắc chắn rằng, nếu chúng ta học hỏi và làm việc chăm chỉ ở bất cứ một...

    pdf8 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 446 | Lượt tải: 0

  • Bí quyết để thành đồng nghiệp tốtBí quyết để thành đồng nghiệp tốt

    1. Chỉ ra vấn đề cụ thể Nếu có ý kiến hãy nêu thật cụ thể, chi tiết. Ví dụ thay bằng cách nói “ từ trước đến nay tôi không được tham gia các cuộc họp ”, bạn hãy nêu ra cách biểu đạt hiệu quả hơn: “ Buổi họp về tiêu thụ hàng hóa thứ tư trước nếu được tham gia tôi sẽ đưa ra ý kiến tốt hơn ”. 2. Tránh xa xung độtTránh tham gia vào các cuộc xung đ...

    pdf5 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 377 | Lượt tải: 0

  • Bạn có phải là người giao tiếp chuyên nghiệp?Bạn có phải là người giao tiếp chuyên nghiệp?

    1. Khi công việc khiến bạn buồn bã, chán nản, bạn sẽ: A. lặng lẽ khóc trong nhà vệ sinh B. cho mọi người xung quanh biết bạn đang buồn, dù điều này có thể khiến họ tranh luận hoặc căng thẳng C. chờ cho tới khi cảm xúc ổn định lại, sau đó nói chuyện với người có thể giúp đỡ bạn giải quyết vấn đề 2. Khi tham gia vào các dự án chung, bạn thường:...

    pdf6 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 385 | Lượt tải: 0