Đồ án, luận văn, do an, luan van

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG I.Giao tiếp 1.Khái niệm Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người để đạt được mục đích nhất định. Vì vậy giao tiếp là: + Một quá trình hai chiều. + Một quá trình hoạt động tâm lí hết sức phức tạp, trải qua 3 trạng thái: (1) Tra...

26 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 21/06/2022 | Lượt xem: 661 | Lượt tải: 0

Để tồn tại và phát triển mỗi người không thể sống một mình, tách khỏi gia đình, người thân , bạn bè, cộng đồng người mà phải gia nhập vào các mối quan hệ giao tiếp giữa con người với con người. Thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin ,về cảm xúc, tri giác lẫn nhau và ảnh hưởng tác động qua lại với nhau. Nhờ giao tiếp, mỗi người gia n...

12 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 21/06/2022 | Lượt xem: 582 | Lượt tải: 0

NỘI DUNG A.Giao tiếp là gì? -Giao tiếp là quá trình trao đổi và tiếp xúc giữa con người với môi trường của mình. - Giao tiếp là một quá trình đa kênh , sử dụng tất cả các phương thức cảm giác. -Sự thiếu vắng giao tiếp tốt xảy ra vì người ta cho rằng năng lực gaio tiếp là điều hiển nhiên .Họ nghĩ rằng một người được trời cho khiếu lém lỉnh hoặc...

44 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 21/06/2022 | Lượt xem: 530 | Lượt tải: 0

Giao tiếp là điều có tính sống còn đối với bất kì sự quan hệ nào của nhân loại. Và kỹ năng giao tiếp là phương tiện tiên quyết cho sự thành bại trong giao tiếp. Mục đích của giao tiếp là truyển tải được những thông điệp. Đây là quá trình liên quan đến cả người gửi và người nhận thông điệp. Nguyên tắc giao tiếp 7C Rõ ràng ( clear) Hoàn chỉnh(com...

8 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 21/06/2022 | Lượt xem: 504 | Lượt tải: 0

Điều nên nhớ trong mỗi cuộc thương lượng là: "Bạn không thể luôn luôn nhận được những gì bạn muốn. Nhưng nếu bạn cố gắng thì đôi khi, bạn cũng sẽ tìm được những gì bạn cần". Bạn cần chuyển sự đối lập thành sự cộng tác trong thời gian quá trình thương lượng. Mục tiêu là những thoả thuận mà cả hai bên đều chấp nhận được, do đó bạn phải hiểu các nhu ...

55 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 21/06/2022 | Lượt xem: 573 | Lượt tải: 0

Tạo thiện cảm trong giao tiếp, nhất là lúc sơ giao, là điều không phải ai cũng dễ dàng làm được. Nhỏ thôi, có khi đó là quần áo bạn mặc, hay là một là nụ cười, .nhưng bạn có thể nhận được bao điều tốt đẹp, hoặc có thể mất cả một hợp đồng làm ăn! Bạn có luôn chuẩn bị chu đáo trước khi gặp ai đó? Bạn có để ý đến trang phục, trang sức hay nước hoa củ...

47 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 21/06/2022 | Lượt xem: 527 | Lượt tải: 0

Trong giao tiếp, ngôn ngữ là công cụ quan trọng số một. Hiểu biết và khéo léo trong việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp là một trong yếu tố góp phần gây thiện cảm đối với người đối diện, tạo sự thành công trong giao tiếp. Chúng ta có thể tham khảo những ý kiến dưới đây của Giáo sư Nguyễn Văn Lê về sự giao tiếp bằng ngôn ngữ

16 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 21/06/2022 | Lượt xem: 574 | Lượt tải: 0

LÀM THẾ NÀO ĐỂ KHIẾN NỤ CƯỜI CỦA BẠN KHÁC BIỆT SO VỚI NHỮNG NỤ CƯỜI KHÁC Vào năm 1936, một trong 6 lời khuyên của Dale Carnegie trong cuốn Làm thế nào để có được những người bạn và gây ảnh hưởng với mọi người chính là nụ cười. Trong lịch sử đã có biết bao nhiêu nụ cười đã làm siêu lòng cả nhân loại. Lời khuyên của ông đã được truyền sau mỗi thập ...

47 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 21/06/2022 | Lượt xem: 616 | Lượt tải: 0

1. Phép Lịch Sự là gì ? Theo tiếng Pháp, lịch sự bởi chữ ‘poli’. Nghĩa là nhẵn bóng, được ưa thích. Người lịch sự là người tuân giữ những nghi thức xã hội để chiếm được cảm tình của những người xung quanh. Phép lịch sự (politesse) là tất cả những cách ăn nói và xử thế một cách tốt đẹp. Theo tự điển Việt Nam của Lê Văn Đức, thì lịch sự có nghĩa là...

21 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 21/06/2022 | Lượt xem: 480 | Lượt tải: 0

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ GIAO TIẾP .1. Thuật ngữ trong giao tiếp • Giao tiếp (communication): Nói một cách khái quát: Giao tiếp là một quá trình truyền tải thông điệp từ một nguồn đến nơi tiếp nhận thông qua một kênh giao tiếp để đạt một kết quả mong muốn. Trong xã hội, giao tiếp là truyền đạt những ý tưởng từ người này sang người khác. Đó là mộ...

57 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 21/06/2022 | Lượt xem: 561 | Lượt tải: 1