Bài giảng Quản trị chiến lược - Bài 1: Đại cương về quản trị chiến lược1.1. QUAN NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP • Chiến lược là “việc xác định các mục tiêu, mục đích cơ bản dài hạn của doanh nghiệp và việc áp dụng một chuỗi các hành động cũng như phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu này”. (Chandler, A. 1962). • Chiến lược cạnh tranh liên quan đến sự khác biệt. Đó là việc lựa chọn cẩn thậ...
30 trang | Chia sẻ: hadohap | Ngày: 23/08/2021 | Lượt xem: 418 | Lượt tải: 0
Bài giảng Quản trị chất lượng - Bài 5: Quản trị chất lượng dịch vụ - Nguyễn Thị Phương Linh1.1. DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ (tiếp theo) Theo quan điểm hiện hành, dịch vụ được cấu thành bởi hai bộ phận sau: • Dịch vụ chính (dịch vụ cơ bản) là dịch vụ cốt lõi mà thông qua đó nhu cầu sử dụng dịch vụ đó được thỏa mãn. • Dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ hỗ trợ) là các dịch vụ đi kèm nhằm tăng thêm mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử d...
28 trang | Chia sẻ: hadohap | Ngày: 23/08/2021 | Lượt xem: 426 | Lượt tải: 0
Bài giảng Quản trị chất lượng - Bài 4: Hệ thống quản trị chất lượng• Khái niệm: Theo ISO 9000:2005 thì “hệ thống quản trị chất lượng là tập hợp các yếu tố có liên quan và tương tác để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng”. • Các yếu tố cấu thành của hệ thống quản trị chất lượng: Cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức là cách thức sắp xếp, tổ chức vị trí, vai trò của từng cá nhân, bộ phận trong công ty,...
52 trang | Chia sẻ: hadohap | Ngày: 23/08/2021 | Lượt xem: 477 | Lượt tải: 0
Bài giảng Quản trị chất lượng - Bài 3: Quản trị chất lượng• Cách tiếp cận thứ nhất, quản trị là quá trình tác động hướng đích của chủ thể vào khách thể nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra trên cơ sở các nguồn lực nhất định. • Cách tiếp cận thứ hai, quản trị là quá trình làm việc với và làm việc thông qua người khác nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trên cơ sở các nguồn lực nhất định. • Cách tiếp cận ...
35 trang | Chia sẻ: hadohap | Ngày: 23/08/2021 | Lượt xem: 583 | Lượt tải: 1
Bài giảng Quản trị chất lượng - Bài 2: Chất lượng sản phẩmTheo ISO thì sản phẩm được định nghĩa là “kết quả của các hoạt động hay các quá trình”. • Sản phẩm được cấu thành từ hai bộ phận là phần cứng và phần mềm. • Phần cứng của sản phẩm bao gồm các thuộc tính vật chất hữu hình. • Phần mềm bao gồm các yếu tố như thông tin, khái niệm, dịch vụ đi kèm, sự cảm nhận những tiện lợi, đáp ứng nhưng nhu cầu tinh t...
25 trang | Chia sẻ: hadohap | Ngày: 23/08/2021 | Lượt xem: 674 | Lượt tải: 2
Giáo trình Quản lý công nghệ - Bài 6: Chuyển giao công nghệViệc phát triển công nghệ ở một quốc gia có thể diễn ra dưới hai hình thức. Thứ nhất, công nghệ được nghiên cứu thành công và được triển khai áp dụng lần đầu ngay ở chính quốc gia đó. Phương thức này được gọi là phương thức phát triển nội sinh và công nghệ được tạo ra như vậy gọi là công nghệ nội sinh Ý tưởng nghiên cứu tạo ra một xuất phát từ ...
16 trang | Chia sẻ: hadohap | Ngày: 23/08/2021 | Lượt xem: 434 | Lượt tải: 0
Bài giảng Quản lý công nghệ - Bài 6: Chuyển giao công nghệTrình bày được các quan điểm, đối tượng chuyển giao công nghệ; • Phân biệt được công nghệ nội sinh và công nghệ ngoại sinh. Liên hệ thực tiễn đối với các doanh nghiệp ở Việt Nam. • Phân biệt được chuyển giao công nghệ và hỗ trợ công nghệ. • Phân tích được nguyên nhân xuất hiện chuyển giao công nghệ quốc tế. • Trình bày được các bước thực hiện nghiệ...
23 trang | Chia sẻ: hadohap | Ngày: 23/08/2021 | Lượt xem: 472 | Lượt tải: 0
Bài giảng Quản lý công nghệ - Bài 5: Năng lực công nghệ1.1. MỘT SỐ QUAN ĐIỂM • Theo UNIDO: Khả năng đào tạo nhân lực; Khả năng tiến hành nghiên cứu cơ bản; Khả năng thử nghiệm các phương tiện kỹ thuật; Khả năng tiếp nhận và thích nghi các công nghệ; Khả năng cung cấp và xử lý thông tin. • Theo WB: Năng lực sản xuất, bao gồm: quản lý sản xuất, kỹ thuật sản xuất, bảo dưỡng, bảo quản t...
25 trang | Chia sẻ: hadohap | Ngày: 23/08/2021 | Lượt xem: 426 | Lượt tải: 0
Giáo trình Quản lý công nghệ - Bài 5: Năng lực công nghệCho đến cuối những năm 1970, sự phát triển công nghệ ở các nước đang phát triển chủ yếu thông qua chuyển giao công nghệ từ các nước phát triển. Do sự khác biệt quá lớn ở một loạt các yếu tố ở hai nhóm nước cho nên tỷ lệ thành công trong việc chuyển giao này không cao. Trong bối cảnh đó các nghiên cứu hàn lâm viện và của các tổ chức quốc tế về c...
18 trang | Chia sẻ: hadohap | Ngày: 23/08/2021 | Lượt xem: 425 | Lượt tải: 0
Giáo trình Quản lý công nghệ - Bài 4: Đổi mới công nghệLịch sử tiến bộ của xã hội loài người diễn ra chủ yếu nhờ thay đổi công cụ và phương pháp sản xuất. Sự thay đổi đó là sự thay đổi công nghệ. Sự thay đổi có tiến bộ công nghệ là đổi mới công nghệ. Vậy đổi mới công nghệ là gì? Đó chính là cấp cao nhất của thay đổi công nghệ và là quá trình quan trọng nhất của sự phát triển đối với tất cả các hệ t...
18 trang | Chia sẻ: hadohap | Ngày: 23/08/2021 | Lượt xem: 597 | Lượt tải: 0
