Đồ án, luận văn, do an, luan van

NỘI DUNG Phần 1: Chú trọng khách hàng và chất lượng dịch vụ Phần 2: Yếu tố đánh giá giao dịch viên chuyên nghiệp Phần 3: Kỹ năng giao tiếp bán hàng và chăm sóc khách hàng Phần 4: Từ lý thuyết đến thực tế

61 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 228 | Lượt tải: 0

1. ĐỊNH NGHĨA và VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP 1.1. Định nghĩa: Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người với người trong đời sống xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định. 1.2. Vai trò của giao tiếp: Thảo luận: Vai trò của giao tiếp đối với đời sống xã hội và cá nhân?

26 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 244 | Lượt tải: 0

1. Ánh mắt  Bộc lộ tình cảm, ước nguyện, chú ý, tôn trọng, coi thường, đồng tình, phản đối, tự đánh giá Ánh mắt sếp  khi sêp thường ngoảnh mặt đi nơi khác / chăm chăm vào tờ báo / thi thoảng liếc nhìn NV Ánh mắt sếp  khi sếp nhìn trực diện vào bạn với ánh mắt trang nghiêm hay tươi rói,

97 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 226 | Lượt tải: 0

1. QUẢN LÝ SỰ NGHIỆP CỦA BẠN Phát triển nghề nghiệp là một quá trình lâu dài mà trong thời gian đó bạn phát triển ý tƣởng của bạn vào công việc và bản sắc sự nghiệp của bạn. Nếu chúng ta chú ý về sự thay đổi của thế giới công việc đã diễn ra trong suốt gần ba mƣơi năm qua, chúng ta có thể không còn phải có một lựa chọn hoàn hảo duy nhất cho sự ...

293 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 273 | Lượt tải: 0

BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY Ở VIỆT NAM • Xu hướng liên kết và toàn cầu hóa • Phát triển mạnh mẽ của KHKT-CNTT • Áp lực của khách hàng tăng lên • Chất lượng nguồn nhân lực tăng lên • Yêu cầu về trách nhiệm kinh tế và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tăng lên

82 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 303 | Lượt tải: 0

MỤC TIÊU MÔN HỌC Về kiến thức: Trang bị cho sv kiến thức cơ bản về giao tiếp và ứng xử theo truyền thông dân tộc và thông lệ quốc tế Về kỹ năng: phân tích,đánh giá các quan hệ giao tiếp hợp lý. Sử dụng tối ưu các phương tiện giao tiếp và biết vận dụng kiến thức phù hợp với ngành nghề chuyên môn.

31 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 349 | Lượt tải: 0

Hãy hoan nghênh sự bất đồng. Đừng vội tin vào trực giác. Hãy kiểm soát tính khí của bạn. Trước tiên phải lắng nghe. Hãy tìm ra những điểm dẫn đến đồng tình với lời nói của đối phương. Hãy chân thật. Hãy đồng ý suy nghĩ về những ý kiến của đối thủ. Hãy chân thành cảm ơn đối thủ của mình đã quan tâm. Đừng hành động vội vả.

39 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 298 | Lượt tải: 0

I. GIAO TIẾP KHI BÁN HÀNG44 1. Đón khách 1.1. Lý thuyết “thời điểm chân lý” (TĐCL)  TĐCL là thời khắc KH tiếp xúc với một phương diện nào đó của cty và có 1 ấn tượng về SP/DV5  Thời điểm chân lý thường xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc với bất kỳ dịch vụ nào:  Khách hàng bước vào cửa văn phòng  Khách hàng gọi cho ta hỏi về SPDV  Khác...

66 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 273 | Lượt tải: 0

Ám thị trong giao tiếp Ám thị là tác động tâm lý tới cá nhân hoặc một nhóm người nhằm làm cho họ tiếp thu thông tin mà không có sự phê phán. Có thể tiến hành ám thị lúc con người tỉnh táo hoặc trong trạng thái thôi miên. Ám thị thường đi kèm với quá trình giao tiếp. Nó có thể mang tính chất trực tiếp hoặc gián tiếp, tích cực hay tiêu cực, trọn...

9 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 368 | Lượt tải: 0

Nói chuyện với một người phụ nữ không phải là quá khó khăn. Chỉ cần bạn nhận thức được những gì họ thích và không thích. Thực hiện theo các cách ở dưới đây là bạn sẽ làm tốt. Hãy luyện tập và rèn luyện kỹ năng giao tiếp để có thể ăn nói tự tin thu hút được phái đẹp: 1. Nói chuyện về các chủ đề chứa đựng “cảm xúc”như ký ức tuổi thơ, những mục t...

5 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 271 | Lượt tải: 0