Bí quyết lắng nghe trong giao tiếpLắng nghe là một kĩ năng quan trọng nhất góp phần làm nên sự thành công trong giao tiếp. Thế nhưng trong những cuộc trò chuyện mọi người thường thích nói hơn là thích lắng nghe người khác. Tuy nhiên, chúng ta có thể luyện tập những nguyên tắc cơ bản để có thể lắng nghe tích cực và hình thành thói quen này. Dưới đây là bốn nguyên tắc chính để l...
7 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 252 | Lượt tải: 0
Bí quyết lấy lòng khách hàng qua điện thoạiĐôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện thoại đầu tiên giữa khách hàng với nhân viên của bạn. Các chủ doanh nghiệp cần có những điều kiện gì để đảm bảo cho thành công của doanh nghiệp mình, ngoài niềm đam mê kinh doanh và...
6 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 243 | Lượt tải: 0
Bí quyết tạo sự tự tin khi nói trước công chúng1 Cảm ơn người chủ trì và đơn vị tổ chức đã mời bạn cũng như đông đảo người nghe đã đến để nghe bạn diễn thuyết trong ngày hôm đó. 2 Trình bày một chút về quan hệ của bạn với đơn vị đăng cai tổ chức buổi diễn thuyết này. 3 Tự trào về mình một cách hài hước để phá tan bầu không khí căng thẳng ban đầu.4 Trình bày cho đông đảo người nghe biết bạn ...
6 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 303 | Lượt tải: 0
Bí quyết ứng xử thông minh với những nhận xét tiêu cựcBí quyết ứng xử tự tin làm chủ tình thế khi nhận được những phản hồi tiêu cực từ khách hàng, bạn bè, người thân thay vì vội vàng chối bỏ 1. Tạm dừng – không phản ứng Lúc nhận được những phản hồi tiêu cực thì thông thường chúng ta sẽ có phản ứng phòng vệ, và những cách nói đầu tiên là: “ không, không phải như vậy.”, “bạn nhầm rồi ”, “không, đó...
8 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 221 | Lượt tải: 0
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 3: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả• Vai trò của kỹ năng nghe: _ Con người dùng 42% trong tổng số thời gian giao tiếp | cho việc nghe. (Tory. Rankin) _Lắng nghe hiệu quả đem lại nhiều lợi ích trong giao tiếp: + Thỏa mãn nhu cầu của người nói. + Thu thập được nhiều thông tin. + Nghe hiệu quả giúp cho con người thu được đầy đủ thông tin một cách chính xác và đầy đủ, đó là cơ sở dữ li...
55 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 326 | Lượt tải: 1
Bài giảng Kỹ năng giao tiếpKHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP: Quá trình trao đổi thông tin người này với người khác, dẫn tới hành động Tiếp xúc người này với những người khác qua ngôn ngữ dẫn tới thay đổi hành động, cảm nhận Là hình thức trao đổi thông tin, biểu lộ tình cảm, ảnh hưởng, điều chỉnh lẫn nhau và KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP: Như vậy: Có rất nhiều khái niệm ...
67 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 414 | Lượt tải: 0
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Bài 1: Quá trình giao tiếp - Phạm Sỹ1. Khái niệm giao tiếp ? Mã hóa: là quá trình chuyển những thông tin thành một loại ngôn ngữ giao tiếp có thể di chuyển được. ?Thông điệp: là các thông tin được mã hóa, được phát đi nhờ kênh truyền thông. ?Giải mã: là quá trình diễn dịch bản thông điệp nhận được sao cho hiểu được ý nghĩa của nó. ?Phản hồi: là sự đáp lại, sự phản ứng của ngườ...
46 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 269 | Lượt tải: 1
Giao tiếp tốt – Chìa khóa đến thành côngA. Sự chuẩn bị 1. Nguyên tắc 3T • Think before speaking – sự thận trọng, cân nhắc kỹ càng trước khi nói giúp bạn không rơi vào những tình huống khó xử • Think on paper – viết ra giấy những điều quan trọng bạn muốn nói để không bỏ sót bất kỳ điểm nào• Take time – dành nhiều thời gian để chuẩn bị cho những cuộc gặp gỡ quan trọng, bạn sẽ diễn đạ...
5 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 217 | Lượt tải: 0
Nói “cảm ơn”Một lời cảm ơn – được gì và mất gì? Có rất nhiều sinh viên trước và cùng khóa chúng tôi ‘sợ’ phòng Giáo vụ. Sợ là vì nhiều nhân viên ở đó rất ‘lạnh lùng’. Họ hiếm khi có một nụ cười thân thiện khi tiếp xúc với sinh viên. Thậm chí tệ hơn là quẳng vào mặt chúng tôi các câu nói không đầy đủ chủ vị. Những gì chúng tôi nhận thường là những câu cầu k...
7 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 242 | Lượt tải: 0
Đón lòng đối thủ nhờ cho nhân viên thử đánh nhauBạn nghĩ mình đã làm đủ mọi thứ: nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng, cho khách hàng dùng thử, thí nghiệm ý tưởng mới, xây dựng mô hình tài chính chi tiết và kế hoạch marketing hoành tráng. Nhưng sản phẩm ra lò vẫn thất bại. Vậy còn thiếu cái gì? Một từ: “Đối thủ”. Doanh nghiệp khi ra quyết định phát triển hoặc tung ra sản ...
5 trang | Chia sẻ: thuyduongbt11 | Ngày: 20/06/2022 | Lượt xem: 243 | Lượt tải: 0
